Mağaza Görevlisi

Mağaza Görevlisi nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu sorularn cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Mağaza Görevlisi Kimdir?

Mağaza görevlisi; müşterilere ürün hakkında bilgi vermek, satış yapmak ve mağazanın sorunsuz bir şekilde günlük işleyişini sağlamaktan sorumludur. Giyim, mobilya, gıda, kozmetik, aksesuar ve teknoloji gibi birçok farklı sektörün mağazacılık faaliyetinde görev alır. Müşterilerin satın alacakları ürünleri bulmaları ve seçmelerine yardımcı olmanın yanı sıra, ödeme işlemlerini gerçekleştirir.

Mağaza Görevlisinin Sorumlulukları Nelerdir?

  • Mağazaya gelen müşterileri profesyonel ve nazik bir şekilde karşılamak,
  • Müşterilere ihtiyaç duydukları ürünleri bulma konusunda yardımcı olmak,
  • Ürün özellikleri ve fiyat bilgisi hakkında müşterilere bilgi vermek,
  • Ürünleri ilgili lokasyonlara yerleştirmek ve fiyat etiketlerini düzenlemek,
  • Müşterilerin nakit ve kart ödemelerini alarak kasayı işletmek,
  • Alınan ödemelerin fatura ve kayıtlarını muhafaza etmek,
  • Müşterilere ürün seçimi konusunda tavsiyede bulunmak,
  • Müşterilerden gelen ürün iadelerini almak,
  • Müşteri profili ve güncellemelerini sisteme girerek müşteri veri tabanını korumak,
  • Günlük işlem özetleri hakkında mağaza yetkililerini bilgilendirmek,
  • Mağazadaki ürün stoklarının kaydını tutmak,
  • Mağazanın düzen, güvenlik ve temizliğini sağlamak,
  • Tanımlanmış müşteri hizmetleri standartlarını desteklemek,
  • Müşteriler ile uzun süreli profesyonel ilişkiler kurmak,
  • Mağazanın satış hedeflerinin gerçekleşmesi için gerekli özeni göstermek.

Nasıl Mağaza Görevlisi Olunur?

Mağaza görevlisi olmak için resmi bir eğitim zorunluluğu bulunmamaktadır. Fakat büyük ölçekli firmalar genellikle lise öğrenimini tamamlamış bireyleri istihdam etmektedir.

Mağaza Görevlisinin Nitelikleri Nelerdir?

Müşteriler ile birebir iletişimde bulunan mağaza görevlisinin olumlu tutum sahibi ve ikna kabiliyetinin yüksek olması beklenir. İşverenlerin mağaza görevlisinde aradıkları diğer nitelikler şunlardır;

  • Etkin iletişim becerisi sergilemek,
  • Problemler karşısında çözüm üretme yeteneği göstermek,
  • Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak,
  • Mükemmel müşteri hizmetleri becerisi sergilemek,
  • İş birliği ve ekip çalışmasına yatkınlık göstermek,
  • Sorumluluk bilinci yüksek olmak.
Mağaza Görevlisi Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Bilgi İşlem %80
  • Muhasebe %60
  • Satış %8,6
  • Personel %5
  • Hizmet %4,1
  • Yiyecek ve İçecek %2,6
  • Genel Başvuru %1,8
  • Pazarlama %1,7
  • Yönetim %1,3
  • Müşteri İlişkileri %1,1
Mağaza Görevlisi Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Ticaret %19,5
  • Tekstil %13,9
  • Gıda %12,2
  • Perakende %4,1
  • Hizmet %2,8
  • Bilişim %1,8
  • Kimya %1,5
  • Eğlence - Kültür - Sanat %1,5
  • Mobilya & Aksesuar %1,2
  • Ev Eşyaları %1,1
Mağaza Görevlisi Cinsiyet Dağılımı
  • Erkek %44,1
  • Kadın %43,3
  • Belirtilmemiş %12,7
Mağaza Görevlisi Eğitim Durumu
  • Yüksek lisans %100
  • Lise %33,6
  • Üniversite %31,4
  • Ön Lisans %19
  • Diğer %12,3
  • İlköğretim %2,7
Mağaza Görevlisi Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Selçuk Üniversitesi %100
  • Uludağ Üniversitesi %100
  • Manisa Celal Bayar Üniversitesi %100
  • Balıkesir Üniversitesi %100
  • Akdeniz Üniversitesi %80
  • Anadolu Üniversitesi %8,7
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,5
  • Dumlupınar Üniversitesi %1,2
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %1,1
  • Kocaeli Üniversitesi %1,1
Mağaza Görevlisi Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %100
  • Maliye %100
  • Muhasebe (MYO) %100
  • Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı (MYO) %80
  • Muhasebe %80
  • Dış Ticaret (MYO) %70
  • İşletme %4,3
  • İktisat %1,8
  • Kamu Yönetimi %1,6
  • İşletme Yönetimi %1,5
Mağaza Görevlisi Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Satış ve Pazarlama %100
  • Microsoft Office Word %80
  • Microsoft Office %80
  • Ticaret %70
  • Microsoft Office Excel %60
  • Spor %60
  • Microsoft Office Powerpoint %60
  • Personel Maliyet %50
  • Müzik %50
  • Bilgisayar %1,3