Mağaza Görevlisi Nedir, Nasıl Olunur?

• Mağazaya gelen müşterileri profesyonel ve nazik bir şekilde karşılamak,
• Müşterilere ihtiyaç duydukları ürünleri bulma konusunda yardımcı olmak,
• Ürün özellikleri ve fiyat bilgisi hakkında müşterilere bilgi vermek,
• Ürünleri ilgili lokasyonlara yerleştirmek ve fiyat etiketlerini düzenlemek,
• Müşterilerin nakit ve kart ödemelerini alarak kasayı işletmek,
• Alınan ödemelerin fatura ve kayıtlarını muhafaza etmek,
• Müşterilere ürün seçimi konusunda tavsiyede bulunmak,
• Müşterilerden gelen ürün iadelerini almak,
• Müşteri profili ve güncellemelerini sisteme girerek müşteri veri tabanını korumak,
• Günlük işlem özetleri hakkında mağaza yetkililerini bilgilendirmek,
• Mağazadaki ürün stoklarının kaydını tutmak,
• Mağazanın düzen, güvenlik ve temizliğini sağlamak,
• Tanımlanmış müşteri hizmetleri standartlarını desteklemek,
• Müşteriler ile uzun süreli profesyonel ilişkiler kurmak,
• Mağazanın satış hedeflerinin gerçekleşmesi için gerekli özeni göstermek.

Mağaza görevlisi olmak için resmi bir eğitim zorunluluğu bulunmamaktadır. Fakat büyük ölçekli firmalar genellikle lise öğrenimini tamamlamış bireyleri istihdam etmektedir.

Müşteriler ile birebir iletişimde bulunan mağaza görevlisinin olumlu tutum sahibi ve ikna kabiliyetinin yüksek olması beklenir. İşverenlerin mağaza görevlisinde aradıkları diğer nitelikler şunlardır;

• Etkin iletişim becerisi sergilemek,
• Problemler karşısında çözüm üretme yeteneği göstermek,
• Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak,
• Mükemmel müşteri hizmetleri becerisi sergilemek,
• İş birliği ve ekip çalışmasına yatkınlık göstermek,
• Sorumluluk bilinci yüksek olmak.