Masaj uzmanı kimdir sorusu; çeşitli metotlarla müşterilerin sırt, bel, omuz, bacak, kol, boyun, ense bölgelerine gerekli işlemleri yaparak kişilerin rahatlamalarını sağlayan çalışandır. Masaj uzmanı nedir, sorusuna en kısa yanıt bu şekilde verilebilir. Erkek masaj elemanına masör denirken, kadın masaj elemanı ise masöz olarak isimlendirilir. Masör ve masöz aynı eğitimi alıp, aynı metotlarla hizmet sunar. Kas ve sinirlerin gevşemesi için verilen masaj hizmetlerinin farklı standartları bulunur. Yumuşak, orta, sert düzeylerinde olabilen masaj türlerini uygulayabilmek, hizmet kalitesi yönünden önemlidir. Masör, masaj yapan personel anlamına gelir. Masörlerin tümü aynı deneyim ve bilgi seviyesine sahip olmayabilir. Mesleğe henüz başlamış elemanlar ve deneyimliler arasında fark olabilir. Masaj uzmanı pozisyonu özellikle deneyimlileri ifade eder. Alanında uzmanlık kazanmış olan masörler, yüksek oranda müşteri memnuniyeti sağlayabildikleri için iş imkanları daha fazla olabilir. Müşteriye doğrudan temas eden masörlerin hijyen ve uygulama konusunda birçok görev ve sorumluluğu vardır. Hizmet kalitesini belirleyebilen sorumluluklar, iyi bir masör olmak isteyenlere yol gösterebilir.