Müşteri hizmetleri görevlisi nedir sorusu hakkında sıklıkla araştırma yapılır. Müşteri hizmetleri görevlisi, arayanları bilgilendiren ve çeşitli soru işaretlerini ortadan kaldıran kişiye denir. Firmanın tüketicilerle ilk temas kuran bölümüdür. Müşteri hizmetleri görevlisi ne iş yapar konusuyla ilgili detaylı bilgi sahibi olabilmek için mesleğin görev ve sorumlulukları ile işe alım şartlarını detayları bilmek gerekir.