Müşteriler ve kurumlar arası iletişim oldukça önemli bir konudur. Müşteri hizmetleri yöneticisi bu iletişimi sağlamakla görevli bir personeldir. Birçok firmada bu pozisyonda personel istihdam edilir. Müşteriler kişi olabileceği gibi kurum da olabilir. Müşterilerin memnuniyeti ve olumlu değerlendirmeleri için müşteri hizmetleri departmanının iyi çalışması oldukça önemlidir. Müşteri hizmetleri yöneticisi de bu çalışmalardan sorumlu olan kişidir. Bu pozisyonda çalışan kişilerin görev tanımı oldukça kapsamlıdır ve temel sorumlulukları müşteriler ile iletişim kurmaktır. İletişim sürecinin iyi yönetilmesi müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkiler. Ayrıca potansiyel müşterileri kazanmak için bu departmanın çalışmaları önemlidir.