Müşteri Hizmetleri Grup Lideri- IKEA Ankara

IKEA Türkiye MAPA Mobilya A.Ş.

IKEA Türkiye olarak biz, çoğunluk için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak vizyonu ile çalışan, birlikte çalışmaktan keyif alan, sade ve dürüst bir hayat görüşünü benimsemiş, birlikte öğrenen ve gelişen bir ekibiz.

Eğer sen de bizimle aynı heyecanı taşıyor ve değerlerimizi paylaşıyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.

• En az 2 yıllık müşteri hizmetleri deneyimi, tercihen yöneticilik tecrübesi

• Tercihen üniversite mezunu

• Tercihen İngilizce bilgisi

• MS Office programları bilgisi

• Bilgiyi paylaşma ve öğrenmeyi teşvik etme becerisi

• Kendini ve ekibini geliştirme motivasyonu

• İleri düzeyde iletişim becerisi, müzakere yeteneği ve ilişki yönetimi yetkinliği

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

İŞ TANIMI

• Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak ve ziyaret sıklığını arttırmak için planlamalar yapar.

• Mevcut ve yeni müşterilerle uzun ömürlü ilişki kurulmasını sağlar ve devamlılığını korumak için çalışmalar yapar.

• Banko ve kasalarda kaliteli hizmetin hızlı bir şekilde verilmesini sağlar.

• Müşteri Hizmetleri Departmanı yıllık iş planının yapılmasında aktif rol oynar ve takibini sağlar.

• Departman bütçesinin etkin yönetimini sağlar ve kontrol eder.

• Departmanındaki iş ve müşteri süreçlerinin önceden belirlenen rutinler ve prosedürler doğrultusunda işlemesini sağlar; temizlik rutinlerinin ve taşeron firma çalışmalarının takibini yapar.

• Prosedürlere ve denetimlere uyulmasını sağlamak için güvenlik ve kayıp önlem aksiyonları alır.

• Ekibinin performansını yönetir ve yetkinlik gelişimlerine destek olur.

• Sorumlu olduğu alanda doğru zamanlarda, yeterli sayıda, bilgili ve yardımsever Ekip Üyeleri bulunmasını sağlar.