Pazarlama Temsilcisi

Pazarlama temsilcisi, şirketlerin müşterileriyle arasındaki ilişkileri sürdürmekle ve iyileştirmekle yükümlüdür. Telefonla satış yapan şirketlerde çağrı merkezi içerisinde ya da kendi bünyelerinde oluşturdukları bir telefon satış kanalı vardır. Bu ekip içinde yer alan pazarlama ve satış temsilcisi, müşterilerle görüşmeler yapar. Müşteriler ile yaptığı görüşmeler sonucunda yöneticilerine rapor verir. Pazarlama temsilcisi görevleri, sektöre ve şirkete bağlı olarak belli ölçüde farklılık gösterebilir. Pazarlama temsilcisi görev tanımı çerçevesinde sorumlulukları genel olarak şunlardır:

• Mevcut ve potansiyel müşterilere ürünlerin tanıtımını yapmak ve satış faaliyetlerini yürütmek,
• Ürün ve hizmetleri belirlenen hedef doğrultusunda pazarlamak,
• Yeni müşteriler kazandırmak,
• Çalıştığı kurumun sektörüne göre yeni ürünler araştırmak
• Müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Belirtilen bölgelere müşteri ziyareti yapmak,
• Şirketin satışını yaptığı ürünlerin tüm özelliklerini bilmek,
• Satış ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek, destek olmak,
• Müşteri memnuniyetini devamlılığını takip etmek,
• Fiyat tekliflerini hazırlamak,
• Satış işlemleriyle ilgili diğer departmanlara bilgi akışını sağlamak,
• Müşterilerden siparişleri almak,
• Müşterilerin tüm siparişlerini sisteme kaydederek takip etmek,
• Satış ve pazarlama işlemi gerçekleştikten sonra takibini yapmak, süreç hakkında müşterileri ve yönetimi bilgilendirmek,
• Satış ve sipariş raporlamalarını yaparak üst yönetime bildirmek,
• Sektör trendlerini takip etmek, rakip ve pazar analizlerini yapmak,
• Hedef kitleden gelen talepleri siparişe dönüştürmek,
• Şirketin sektörüne bağlı olan ürün ve hizmetleri takip etmek,
• Performans ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine destek olmak,
• Satış ve pazarlama hedeflerini kontrol etmek ve ekibin gelişim alanlarını desteklemek,
• Satış ve pazarlamasından sorumlu olduğu ürün ile rakip firmanın ürünleri arasındaki farkları belirlemek.