Çalıştığı iş yerlerinde telefon görüşmelerinin yapılmasını sağlamak üzere firmanın haberleşme hizmetlerini yerine getiren çalışan, santral elemanı ne demek sorusunun yanıtıdır. Santralde görev yapan bu kişiler, dışarıdan arama yapan kişilerin çağrılarını yanıtlayarak gerekli birim ve kişilere aktarma yapmakla görevlidir. Santral elemanı bazı işletmelerde insan kaynakları departmanına bağlı çalışırken farklı firmalarda yönetime bağlı olarak görev yapar. Santral elemanı ne iş yapar sorusuna detaylı yanıt vermek için çalışanların görev ve sorumluluklarını incelemek gerekir.