İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Turizm
Turizm
Başvuru Sayısı
300 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
300 başvuru
Departman
Turizm
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
- Minimum 5 yıl çağrı merkezi eğitim ve kalite süreçlerinde tecrübeli
- Müşteri Hizmetleri, Satış ve Şikayet Yönetimi operasyonlarının çağrı ölçümlemelerinde bulunmuş
- Kalite sistemleri, eğitim, satış geliştirme konusunda bilgili ve deneyim sahibi
- MS Office programlarına hakim
- Kurumsal temsil yeteneğine, sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip
- Sorumluluk sahibi, hedef odaklı ve insan ilişkilerinde başarılı
- Pratik ve hızlı, yoğun tempolu iş ortamında çalışabilen
- Analitik ve hızlı problem çözebilen
- Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş
İŞ TANIMI
- Yeni strateji ve kalite süreçlerinin geliştirilmesinde aktif rol almak
- Konuşma kalitesi değerlerini ölçümlemek ve raporlamak
- Kalite sonuçlarını raporlamak ve kalite gelişim planı oluşturmak
- Müşteri Temsilcilerinin satış odaklı gelişim ihtiyaçlarının takibini sağlamak
- Operasyon Yönetim onayı ile birebir satış koçluğu yapmak
- Sonuçların raporlanarak ilgili aksiyonların desteklenmesi
- Çağrı merkezi inbound, outbound çağrıları dinlemek, değerlendirmek ve raporlamak
- Müşteri temsilcilerine yapılacak geribildirimlerin zamanında yapılarak kontrol edilmesi
- Kalite yönetim süreçlerini belirleyerek çağrıların standartlara uygun olarak ölçümlemek
- Telefonda Etkin İletişim, Telefonda Satış ve İkna, Telefonda Zor Müşteriler İle Başa Çıkma konularında tespitte bulunmak ve eğitimi verebilmek
- Eğitim dokümanlarının hazırlamak ve güncel tutmak
Aday Kriterleri
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası Jolly bugün tatil severlerin desteğiyle sektörün trendlerini belirleyen, başarıları ödü
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiÇağrı Merkezi Kalite Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanları