Arbeiten von Zuhause als Kundenbetreuer (m/w)

Conduent

Allgemein
Sie werden für einen internationalen Marktführer im Bereich Smartphones, Notebooks, tragbare Music Player und Tablets arbeiten. Diese Marke ist sehr bekannt für ihr Design und die innovativen Marketingstrategien. Unser Auftraggeber ist ebenso einer der weltgrößten Musikanbieter.

Als Kundenbetreuer (m/w)  werden Sie mit verschiedenen (technischen) Kundenanfragen im Bereich Inbound zu tun haben. Das können z.B. Fragen zu der Installation des letzten Systemupdates, zu Rechnungen oder noch offenen Bestellungen sein.Sie bearbeiten Kundenanliegen und Kundenanfragen telefonisch und betreuen unsere Kunden aus dem deutschsprachigen Raum.
 
Sie verfügen über eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und haben vorzugsweise schon einmal in einem Kontaktcenter gearbeitet. Sie können aktiv zuhören, um die Fragen der Kunden zielgerichtet zu beantworten und haben hervorragende Sprachkenntnisse. Des Weiteren sind Sie kundenfreundlich und helfen dem Kunden gern mit der bestmöglichen Unterstützung bei technischen Anfragen. Mit IhremEngagement und Einfühlungsvermögen tragen Sie einen entscheidenden Teil zur Kundenzufriedenheit und  zum positiven Markenerlebnis bei!

İŞ TANIMI

Was bedeutet das Arbeiten von Zuhause für Sie und Conduent?
Als Kundenbetreuer (m/w) für dieses Projekt arbeiten Sie von zuhause aus. Daher muss Ihr Arbeitsplatz bestimmte Anforderungen erfüllen. Zum Beispiel gibt es einige technische Anforderungen in Bezug auf die Internetverbindung (1 Mbit /s Mindestgeschwindigkeit), mindestens 3 geerdete und Ihre Internetverbindung muss den IPSec-Datenverkehr und DNS-Verkehr-Protokolle durchlaufen.
 
Des Weiteren muss Ihr Arbeitsplatz den Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen entsprechen und natürlich benötigen Sie einen Arbeitsplatz an dem Sie in Ruhe und ungestört arbeiten können.  Conduent wird Sie dazu mit verschieden technischen Mitteln ausstatten, damit Sie optimal von zuhause arbeiten können. Während der ersten 3 Einarbeitungswochen in denen Sie alles Notwendige über das Projekt lernen werden müssen Sie in Vollzeit verfügbar sein.
 
Wen suchen wir?
Wir suchen Kundenbetreuer (m/w) mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein, die gern alleine und in Ihrer eigenen Umgebung arbeiten. Haben Sie sich in dieser Beschreibung wiedererkannt? Dann freuen wir uns auf Sie!
 
Was wir noch benötigen:

• Flexibilität bei den Arbeitstagen und -stunden, sowie die Bereitschaft, am Wochenende zu arbeiten. Dafür bekommen Sie an zwei Tagen unter der Woche frei.
• Bereitschaft in Schichten zu arbeiten, innerhalb der Service Hotline Zeiten zwischen 09 Uhr bis 21 Uhr während der Sommerzeit.
• Die Schichten sind folgendermaßen: 09 Uhr bis 18 Uhr, 10 bis 19 Uhr, 11 bis 20 Uhr und 12 bis 21 Uhr  Schichtwechsel ist alle 4 Wochen.
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• sauberes Führungszeugnis

Was wir bieten:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Sicheres, und geregeltes Einkommen
• Essensgeldzuschuss Sodexo
• Umfangreiche und intensive Schulungen
• Coaching

Wir berücksichtigen nur Bewerbungen mit einem schulischen oder beruflichen Abschluss aus Deutschland. Diese Stelle erfordert die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse!