Çağrı Merkezi Takım Lideri

Etstur

1991 yılında misafirlerine en iyi hizmeti ve fiyatı sunma hedefiyle kurulan Etstur, turizm sektörünün yenilikçi temsilcisi olarak yurt içinde ve dışında paket tur ve otel konaklama hizmetleri veriyor. Marka, kuruluş yılından itibaren hızlı şekilde büyüyerek seyahat sektöründeki vizyoner yapısı ile birçok ilke imza atması ile öne çıkıyor.

Türkiye'nin önde gelen seyahat ve turizm kuruluşu olan Etstur, yurt içinde binlerce otelin satış ve pazarlamasını gerçekleştiriyor. Türkiye'de 60, yurt dışında ise yaklaşık 40 destinasyonu kapsayan yüzlerce tur paketi üreten firma, çatısı altında birçok markaya da ev sahipliği yapıyor. Etstur; geniş kitlelere hizmet veren seyahat acentesi Didimtur, cazip fiyatlarla uçak bileti satışı gerçekleştiren Ucuzabilet.com, misafirlerin tesislerle ilgili objektif görüşlerine yer veren  Otelpuan.com, online konaklama platformu  Odamax.com ve seyahat trendlerinin yer aldığı Lets Go Dergi ile turizm ve seyahat alanlarında tüketicinin yanında yer alıyor. 

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Turizm bölümlerinden mezun,
• En az 1 sene outbound Takım Liderliği tecrübesi olan,
• Çağrı Merkezi teknolojileri hakkında bilgi sahibi,
• MS Office programlarına ve raporlama süreçlerine hâkim,
• Çağrı Merkezi ve satış süreçlerini geliştirmeye yönelik yeni fikirler üretebilecek,
• Yeniliklere uyum sağlayabilecek, analitik düşünen, yaratıcı,
• Müşteri odaklı, pozitif, kendisinin ve ekibin motivasyonunu güçlü tutabilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, 
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İşin Tanımı

• Çağrı merkezi outbound satış ekiplerini çağrı merkezi hedeflerine ve çağrı merkezinin belirlediği hizmet düzeylerine ulaşacak şekilde organize etmek ve yönetmek,
• Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamasını hazırlamak,
• Diğer birimlerle koordine olarak projelerde görev almak,
• Çağrı Merkezi prosedürlerine uygun şekilde hizmet verilmesini sağlamak,
• Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli çalışmaları, ölçüm, değerlendirme ve raporlamaları yapmak,
• Ekibe; yeni ürün, hizmet, kampanyalar, yasal yükümlülükler konusunda bilgi ve eğitim vermek, bilgilerinin güncel olmasını sağlamak.