Rezervasyon Görevlisi

HASEKİ TURİZM SAĞLIK İNŞAAT SANAYİ

İŞ TANIMI

Rezervasyon Görevleri

• Tesise telefon ve internet üzerinden gelen tüm misafirlerin rezervasyon işlemlerini yapmak.
• Günlük rezervasyonları sürekli takip etmek, misafirlerin ihtiyaç ve isteklerine yönelik organizasyonları yapmak, konfirmasyon yollamak.
• Bir gün önceden gelen talepleri özel durum detaylarını inceleyerek mutabakat sağlamak suretiyle check-in kontrolü yapmak, uyuşmazlık hallerinde acenta ve şirket ile kontak kurup değişiklik çalışmasını yapmak.
• Gelmeyen misafirlerin kontrolü yapmak, no-show uygulanıp uygulanmayacağının araştırmasını yapmak ve üstüne iletmek. İptal edilen rezervasyon var ise sebebini öğrenmek ve sisteme kayıt etmek.
• Rezervasyon bilgilerini günlük bazda güncelleştirmek.
• Rezervasyon formlarını ve acenta ve şirket anlaşmalarını düzenli bir şekilde dosyalamak.
• VIP misafir bilgi aktarmalarını çıkartmak, takibini yapmak, görevine vaktinde ve genel görünümü tesis standartlarına uygun şekilde gelmek.
• Aldığı mesajları departmanlara iletmek, iletildiğinin kontrolünü sağlamak.
• Tesise gelen telefonlara cevap vermek ve istenilen kişiye standartlar doğrultusunda bağlamak.
• Aranılan kişiye ulaşılamadığında düzenli not almak, mail ve/veya sözlü iletmek.
• Telefonu güleryüzlü açtığını karşı tarafa hissettirmek, konuşurken son derece nazik, anlaşılabilir, saygılı ve kendini tanıtarak konuşmak.

GENEL NİTELİKLER

• İngilizce diline sözlü ve yazılı olarak iyi derecede hakim olmak.
• Benzer veya aynı görevde iş tecrübesi bulunmak.
• Misafir odaklı.
• İnsan ilişkilerinde güçlü.
• Düzgün bir diksiyon sahibi.
• Hızlı ve etkili karar verme kabiliyetine sahip.
• En az lise mezunu olmak.
• Takım çalışmasına uygun olmak diğer aranan niteliklerdir.
• Sabah ve Öğlen başlayan vardiya düzeninde çalışabilmek.