Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

KALE ULUSLAR ARASI TURİZM SEYAHAT VE İNŞAAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

KALE SEYAHAT, sektöründe lider bir konuma sahip olan bir turizm ve organizasyon şirketidir. Şirketimiz, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için sürekli büyümekte ve sizi bu büyümenin bir parçası olmaya davet ediyoruz.  

Türkiye' nin en büyük turizm portalı olma hedefi olan  % 100 müşteri memnuniyeti anlayışıyla hizmet veren, lider ve güvenilir  Kale Seyahat  markasında, Operasyon Müşteri Hizmetleri departmanında görev almak ister misiniz ?

Bu doğrultuda bizimle birlikte yol arkadaşı olacak Müşteri Hizmetleri Temsilcisi aranmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin 2 veya 4 yıllık ilgili bölümlerinden mezun
• Alanında en az 3 yıl deneyim sahibi,
• Avrupa yakasında ikamet eden
• MS Office programına hakim
• İnsan ilişkilerinde başarılı, yazılı ve sözlü iletişimi etkin
• Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti iyi olan, sabırlı ve titiz
• Stres yönetimi ve problem çözme konusunda başarılı

 İŞ TANIMI

• Müşterilerimizin memnuniyeti için satış sonrası tüm aşamalarda müşteri aramaları yapmak,
• Müşterilerimizi telefonla aranarak memnuniyet derecesinin ölçmek, sisteme kayıt etmek ve periyodik olarak raporlamak,
• Bayi bazında satış ve servis hizmeti almış tüm müşterileri takiplerini belirlenen süreler içerisinde yapmak, sorunlarına çözüm bulmak ve gerekli yetkili kişiler ile koordinasyon sağlanarak müşterilerin memnuniyetini sağlamak.

·        Sosyal medya platformlarını etkin bir şekilde yönetebilme ve takip edebilme yetkinliğine sahip,

• Müşteri memnuniyeti standartları doğrultusunda satış sonrası hizmet vermek
• Müşterilerin taleplerine ve şikayetlerine canlı destek, telefon ve e-mail yolu ile hızlı ve doğru çözümler bulmak
• Müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlamak ve bilgilendirme yapmak
• Müşteri talep ve şikayetlerini inceleyerek önlem alınması gereken konularda ilgili departmanlara bilgilendirme yapmak
•  

Çalışma Yeri: Haftanın belirli günlerinde Koza Plazadaki ofisimizde ve  İstanbul Bayrampaşa otogarındaki halkla ilişkiler ofisimizde çalışabilecek .