GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Tasarruf Finansman Sektöründe faaliyet gösteren Holding yapılı iş ortağımız adına,  “Çağrı Merkezi Ekip Lideri”  pozisyonuna ait detaylar;

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Ön lisans veya Lisans mezunu,
• Çağrı Merkezi Tele Satış / Tele Pazarlama konusunda minimum 4 yıl tecrübesi olan,
• Çağrı Merkezi süreçleri hakkında deneyimli ve/veya eğitime açık,
• Hedef odaklı ekip yönetebilecek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• Müşteri kazanımı ve satış odaklı hedeflerle çalışabilen,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmet ile müşteri memnuniyeti ilkesini benimseyen,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• MS Office programlarına hakim,
• Sunum ve  Raporlama becerisine sahip,
• Hafta sonu çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• İstanbul Avrupa Yakasında ikamet eden ya da ulaşım problemi olmayan.

İŞ TANIMI 

• Yapı Tasarruf Sandığı ile ilgili müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak doğru bilgilendirmeler yapmak,
• Müşteriye ön randevu talebi oluşturularak satış ofislerine yönlendirme yapmak,
• Gelen ve Giden arama faaliyetlerini takip ederek gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlamak,
• Müşterilere ait kayıtlarının düzenli olarak girişini ve güncelliğini sağlamak,
• Sistemde bulunan müşterilerin memnuniyetini ve bağlılığını artırmak üzere müşteri ilişkilerini yönetmek
• Ekibin verimli çalışması ve birimin KPI hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli takibi yapmak ve gerektiğinde aksiyonları almak,
• İş akış sisteminin takip etmek,
• Yürütülen faaliyetlerin şirket iç kontrol süreçlerine uygunluğunu denetlemek ve düzenli raporlamak,
• Şirketin sektörüne bağlı olarak ürün ailesini takip etmek ve ürünlerin tüm özelliklerine hakim olmak,
• Rakip ürünleri öğrenmek ve satışından sorumlu olunan ürünler ile farklarını belirlemek,
• Ekibinin satış çağrılarını düzenli olarak takip etmek; gelişim alanlarını belirlemek ve destek vermek,
• Ekibi için çağrı verimlilik analizleri yapmak ve üst yöneticisine raporlamak.

Manpower, Türkiye İş Kurumu’ndan 18.8.2016 tarihli ve 6 no’lu Özel İstihdam Bürosu izin belgesi ve 3.6.2017 tarihli Geçici İş İlişkisi Yetki Belgesi sahibidir. İş arayanlardan hiçbir ad altında menfaat temin edilmez ve ücret alınmaz.