Servis Müşteri Hizmetleri Destek Uzmanı

Mettler Toledo TR Ölçüm Aletleri Tic. Satış ve Servis Hizm. A.Ş.

METTLER TOLEDO hassas tartım ve ölçüm ekipmanları satış ve servisinde, dünyanın önde gelen şirketlerindendir. İstanbul ofisimizde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip dönemsel 'Servis Müşteri Hizmetleri Destek Uzmanı' takım arkadaşımızı arıyoruz.

1.    Servis konuları kapsamında Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve Müşteri taleplerini doğru sorumlu kişilere aktarılması konusunda müşterilerimize  yardımcı olmak.

2.    Ürün arızalarının, bakımlarının, servis planlama ve  tekliflendirme süreçlerinin Müşterilerimizden gelen talepler dahilinde  analiz etmek, Call Triage-Help Desk/ Back Office / Servis Satış birimlerine kullanılacak olan aplikasyon üzerinden aktarmak ve ilgili ticket’ların oluşturulması, raporlanması, bu kapsamda ilgili birimler ile koordineli çalışmak.

3.    Servis Direkt telefon hattına gelen taleplerin değerlendirmesinde , doğru kişiye en hızlı şekilde analiz ederek aktarılmasından 1. derecede sorumlu olmak.

4.    Ürünün satışından sonraki ithalat sürecini ve ürün fatura kesim süreçlerini takip etmek.

5.    İlgili Servis raporlarını hazırlamak.

6.    Şirket içerisinde kullanılan sistemlerden satış girdilerini takip etmek

7.    Sipariş, ithalat süreci, ürün teslimi konularını aktif takip etmek; ithalat dosyasının güncelliğini takip etmek.

8.    Satılan cihazların aylık listelerini sistemden çekmek ve servise göndermek ve sistemde güncellemek.

9.    Müşterilere mevcut siparişlerinin teslimat tarihleri ile ilgili bilgi vermek.

10. Birlikte çalıştığı Satış bölüme göre ihale dosyası hazırlamak ya da Satış Müdürü'ne iletmek. 

11. İthalat  birimi ile iletişim halinde olup, ay sonuna denk gelen depo girişlerini kontrol etmek, gecikmeleri tespit etmek, ya da teslimatı acil olanları önceliklendirmek.

12. Ürün veri tabanındaki (IBase) ürünlerin depo girişi, sipariş formlarının takibi, raporlanması, müşteriye teslimatları kurulumlarının takibinden sorumlu olmak.

GENEL NİTELİKLER

Üniversitelerin ön lisans ya da lisans derecelerinden, tercihen Teknik bölümlerinden mezun,
Alanında en az 2 yıl iç satış tecrübesine sahip,
İletişim becerisi yüksek,
İş takibi ve planlama becerisi iyi olan,
Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisi olan,
MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
İyi seviyede excel kullanmak: pivot, düşeyara, formülle tablo hazırlayabilen,

*ÇALIŞAN ADAYLARI ÖNEMLİ ÖN BİLGİLENDİRME*

*Lütfen sistemlerimizde işlenmesini tercih etmediğiniz kişisel ve/veya özel nitelikli kişisel verileri, özgeçmişinizde bulundurmamanızı rica ederiz.

**İş başvurunuzun olumlu sonuçlanması halinde, sağlık raporu ve adli sicil kaydınıza ilişkin bilgi ve belge talep edilecektir.

***Şirketimiz uluslararası alanda faaliyet göstermekte olup iş başvurunuzun olumlu sonuçlanması halinde, kişisel verileriniz, iş süreçlerinin yürütülmesi kapsamında yazılım ve bilgi işlem sistemleri aracılığıyla yurt dışına aktarılacaktır.

Kişisel verilerin korunması kanunu kapsamındaki detaylı bilgilendirme Çalışan Aydınlatma Metni ile sunulmuştur. Lütfen ön bilgilendirme metni ve aydınlatma metnini okuyunuz ve belirtilen hususlara onay veriyorsanız, ilanımıza başvurunuz.