Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Trenkwalder Türkiye

Weltbild als Deutschlands großer Multikanal-Buchhändler ist mit 83 Prozent die bekannteste Buchhandelsmarke Deutschlands (BrandIndex 10/2014). 1948 als katholisches Verlagshaus gegründet, zählt Weltbild heute unter dem neuen Mehrheitsgesellschafter Droege Group AG zu den führenden Buch-, Medien- und Internetunternehmen in Europa. Über Online-Shops, Direktmarketing, eigene Filialen und soziale Netzwerke kommen Millionen Kunden zu Weltbild.
 
Wir suchen ab sofort einen Quality Manager (m/w) zur Unterstützung für das Weltbild Team

Ihre Aufgabengebiet umfasst:

• Entwicklung, Begleitung und Überprüfung von Qualitätsmaßnahmen
• Koordination und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen (z.B. Coaching, Monitoring, Feedback) und Trainings
• Vorbereitung von Powerpoint-Präsentationen für interne und externe Meetings und Trainings
• Planung und Durchführung von projektbezogenen Workshops (z.B. zu Führungsmethoden, Quality Management, Zeitmanagement)
• Gestaltung und Pflege von Prozessen
• Themenbezogene Kommunikation und Abstimmung mit dem Auftraggeber
• Coaching und Unterstützung des Team Managements
• Tool-Betreuung innerhalb des Projektes
• Verantwortung für das Infomanagement
• Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung des Zeitmanagements
• Proaktives Beschwerdemanagement

İŞ TANIMI

Sie zeichnen sich aus durch:

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. einem äquivalenten Studienabschluss
• Erfahrungen in der Customer Care Branche und erste Erfahrungen in der Durchführung von Qualitätssichernden Maßnahmen
• Sehr gute Produkt-, System- und Anwenderkenntnisse
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Excel und PowerPoint
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeitermotivation
• Kommunikations- und Kontaktstärke, Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
• Eine hohe Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sicheres und symphatisches Auftreten

Erforderliche Unterlagen für Ihre Bewerbung sind:

• Ein Bewerbungsanschreiben mit Darlegung Ihrer Motivation und Erwartungen an diese neue Aufgabe
• Ein ausführlicher Lebenslauf (Angabe der Zeiträume, Arbeitgeber, Aufgaben und Positionen)

 
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung