Customer Serv.Partner Mngmnt Executive

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

• En az yüksek okul mezunu
• Çözüm Odaklılık
• Takım Çalışmasına yatkın
• İnsiyatif ve sorumluluk alabilen
• Minumum 5 sene çağrı merkezi deneyimi
• Müşteri Odaklılık
• Müşteri ihtiyacını dinleme ve anlama
• Değişime ayak uydurabilen
• Stres Yönetimi
• Seyahat engeli bulunmayan
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış  ya da tecilli

• Outsource hizmet sağlayıcıları ile yapılan kontratların uygulanmasını sağlamak ve yönetmek
• VF amaçları doğrultusunda Outsource hizmet sağlayıcılarına  Business ekiplerle mutabık kalarak KPI'lar belirlemek veya Change Request ile KPI'ları değiştirmek
• Outsource hizmet sağlayıcıları için tüm  CBU & EBU Outbound,  Telesaes , Inbound, Mail Internet & BTK , Collection  ,Shop Destek Inbound ve  Backofis  KPI' larinı yönetmek
• VF bütçesi ile örtüşük olarak outsource CBU & EBU Outbound,  Telesaes , Inbound, Mail Internet & BTK , Collection  ,Shop Destek Inbound ve  Backofis  KPI' larinı tanımlamak ve outsource servis sağlayıcılarına tahsis edilen bütçeyi görüntülemek
• Outsource hizmet sağlayıcılarının faturaları ile onlara yapılan ödemeleri uyumlu hale getirmek
• Partner performansını görüntülemek ve yönetime raporlamak
• VF ve vendorun, inbound, outbound  ,Mail Internet & BTK ve Collection aktivitelerinde koordinasyonunu garanti etmek
• KPI hedeflerinin günlük/haftalık/aylık / yıllık olarak gerçekleştirilmesini sağlamak ve bunun için gerekli takip ve yönetimi yapmak
• Outsource opersyonlarını analiz etmek ve aktif olarak kalitesini yönetmek
• Hizmet sağlayıcıları yerlerinde denetlemek ve herhangi uygunsuz aksiyonların olmadığını garanti etmek
• Aktivitelerin geliştirilmesi için iş süreçlerini değiştirmek ve geliştirmek
• Tüm ekipler arasında benchmarkı sağlamak ve operasyonun performansını VF unun vizyonu ve misyonu doğrultusunda arttırmak
• Ayda en az 6 gün sitevisit yapmak
• Site visitte yönetim toplantıları gerçekleştirmek.
• Site visitte operasyonlardan çağrı dinlemek,analiz etmek ve iyileştirme,geliştirme çalışmalarına katkı sağlamak
• Operasyonun eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek ve eğitim planlamak. Refreshment eğitimlere katılmak.
• Audit, kalibrasyon, yeni ürün eğitimlerinde bulunmak ve diğer depratmanlarla  gerekli iletişimi sağlayarak aksiyon almak/aldırmak
• Fatura mutabakatlarını firmalar ve VF Kontratlama Yönetimi ile birlikte gerçekleştirmek
• Yeni Outsource projeleri için end to end yönetmek ve takip etmek
• Aktivitelerin geliştirilmesi için iş süreçlerini değiştirmek ve geliştirmek
• Üst yönetimle yapılan toplantılarda Outsource temsil etmek.
• Mesai saatleri dışında firmaların takibinin yapılması
• Acil durumlarda kriz yönetiminin yapılması
• Ana  KPI dışındaki tüm alt KPI'larının takibi ve yönetimi
• İşe alım ve forecast sisteminin takibinin yapılması
• Firmalarla fiyat pazarlıklarında aktif rol oynamak
• VF Internal ekiplerden gelen taleplere eksiksiz ve doğru bilgi ile geri dönüş yapılmasının sağlanması, firma ile