keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
  1. Ana Sayfa
  2. İş İlanları
  3. İstanbul(Asya) İş İlanları
  4. İstanbul(Asya) Müşteri Hizmetleri Yetkilisi İş İlanları

Back Office Çözüm Yetkilisi-Ücretlendirme

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

637 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Başvuru Sayısı

637 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.
 
  • Tercihen Önlisans/Lisans mezunu
  • İyi derecede İngilizce bilen “konuşma/yazma/anlama”,tercihen Arapça bilen
  • En az 1 yıl backoffice tecrübesi olan
  • MS Office programlarını kullanabilen
  • En az 1 yıl raporlama tecrübesi olan
  • Siebel, CRM uygulamalarında tecrübeli
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
  • Çözüm odaklı, değişime ve yeniliğe açık
  • Telekomünikasyon alanında kariyer yapmayı hedefleyen
  • İletişim becerisi ve insan ilişkileri yüksek
  • Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek 
  • Sonuç ve verimlilik odaklı 
  • Özel bilgi, beceri, deneyim ve uzmanlık gerektiren pozisyonlar için işin gerektirdiği özelliklere göre sektörel  deneyime sahip
  • Erkek adaylarda askerlik görevini tamamlamış olmak veya en az 2 yıl süreyle tecilli olmak.

 



İŞ TANIMI

 
Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Back Ofis Supervisor’ına raporlayacak Back Office Çözüm Yetkilisi-Ücretlendirme arıyoruz. 
 
Bu rolün yetki alanları:
 
  • Müşteride, Ücretlendirme şikayetine sebep olan ve  memnuniyetsizlik yaratan durumların ve nedenlerinin tespit edilmesi,değerlendirilmesi, tam ve kaliteli çözümün şirketin belirlediği hedef sürelerde sağlanmasıdır.
  • Bunu sağlarken ilk kontakta çözüm bulunamayan tüm ücretlendirme problemlerin takip edilerek taahhüt süresi içerisinde çözülmesi,
  • Kaydın sonucuna ilişkin abone bilgilendirme standartlarına uygun biçimde aboneye geri dönüş sağlanması,
  • Hatalı ücretlendirme tespiti yapılan durumlarda yada memnuniyet kapsamında business kararlarına uygun şekilde iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Genel yaşanan sorunlarda problem kaynağı ve etkilenen abone sayılarınının tespit edilerek abone mağduriyetlerinin giderilmesi,
  • Yapılan hatalı veya eksik işlemlerde hataya sebep olan belli birimlerden(Bayi,Third Party)prim kesintisinin yapılmasının sağlanması,
  • Icrm aracılığı ile back office'e ulaşan şikayet kayıtlarının kapatılırken tespitlerde bulunulması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
    • Hatalı Kayıtlar
    • Problemin abone lehine/aleyhine kapatılması 
    • Şikayet kaynakları ve nedenleri
    • Tekrar eden şikayetler

Aday Kriterleri

En az 1 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Yetkilisi İş İlanları
Hakkımızda

About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

VODAFONE TÜRKİYE ÇALIŞAN ADAYLARI İÇİNKİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİVodafone

Detaylı Bilgi

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Yetkilisi İş İlanları