Guest Relations Supervisor

The Land of Legends Kingdom

RIXOS Hotels Grubu, turizm sektöründe 25 yıllık deneyimi ile  dinamik, esnek ve proaktif stratejilere dayanan yönetim modelinin direkt sonucu olan şuan 3 farklı kıtada, 8 farklı ülkede, 43 farklı özellikteki otelleri ile bir Türk markası olarak  yeni yatırımlarla dünya çapında büyümeye devam ediyor.

Türkiye’de yaklaşık 8000 değerli insan kaynağı ile Antalya, Muğla ve İstanbul bölgelerinde farklı konseptlerde, misafirlerine hizmet veriyor.

Bu güçlü markaya ait The Land of Legends Kingdom oteli için değerlendirilmek üzere “Guest Relations Supervisor” görevi için değerli ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• İnsan ilişkilerinin güçlü olması,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip olması,
• Yabancı dil bilgisinin ileri seviyede olması (özellikle İngilizce en az C1 seviyesinde),
• Türk vatandaşı olması,
• GR Supervisor pozisyonu için mutlaka supervisor deneyimi bulunması veya uzun süreli GR deneyimine sahip olup liderlik yetkinliği olması,
• Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda yetkin olması,
• Takım çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri kuvvetli olması,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilmesi,
• MS Office programlarını etkin kullanabilmesi,
• Tercihen otelcilik ve turizm sektöründe deneyim sahibi olması,
• Dış görünümüne özen göstermesi ve temsil yeteneğinin güçlü olması,
• Ek dil olarak Arapça, Almanca veya Rusça bilmesi,

Genel Sorumluluklar:

• Misafir ilişkileri ekibini yönetmek, eğitmek ve performanslarını değerlendirmek,
• Şikayetçi misafirlere destek olmak ve etkili çözüm üretmek,
• Misafir memnuniyeti raporları hazırlamak ve süreçleri geliştirmek için öneriler sunmak,
• Şikayet yönetimi süreçlerini takip etmek ve gerekli aksiyonları almak,
• Otel politikalarını ve standartlarını uygulamak ve uygulamaların denetimini sağlamak.