Müşteri Hizmetleri Uzmanı

A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.

A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Kocaeli/E-Ticaret Bölge Müdürlüğü’nde görev alacak "Müşteri Hizmetleri Uzmanı " arayışımız bulunmaktadır. 

GENEL NİTELİKLER

•        Üniversitelerin ilgili Lisans ve Ön Lisans programlarından mezun,
•        Tercihen Deneyimli,
•        MS Office programlarına hakim,
•        Proaktif bir bakış açısına ve hedefe sahip olmak,
•        Ekip yönetme deneyimi olan, takım çalışmasına yatkın,
•        Planlama, takip ve kontrol becerileri gelişmiş,
•        Müşteri memnuniyeti odaklı, düzenli raporlama ve kalibrasyon yapabilecek,
•        Yüksek dinleme becerisine sahip,
•        Sabırlı, düzenli ve istekli, araştırmacı ve yaratıcı,
•        İletişim, diksiyon ve fonetik becerileri gelişmiş,
•        Analitik düşünme ve analiz yapma yeteneklerine sahip,
•        Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
•        İstanbul; Maltepe ve Kartal ilçelerinde ikamet eden.

İŞ TANIMI

•        Çağrıların dinlenmesi ve yazılı kanallardan gelen taleplerin değerlendirilmesi,
•        Temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,
•        Gelişim grafiklerinin raporlanması,
•        Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,
•        Gerektiğinde çağrı ve yazılı kanallardaki iş ve süreç prosedürlerinin yazılması.