Hasta Deneyimi Uzmanı-Maslak

Acıbadem Sağlık Hizmetleri Tic. A.Ş.

1991’de küçük bir semt hastanesi olarak yola çıkan Acıbadem, bugün artık Türkiye ile birlikte, Makedonya, Bulgaristan, Hollanda ve Sırbistan olmak üzere 5 Ülkede 30 hastane, 18 tıp merkezi ve 30 bine yakın çalışanıyla tanınmış bir dünya markası. Dünyanın örnek aldığı sağlık ekosisteminin kurucusu olan Acıbadem, sağlığın her alanında 360 derece hizmet sunuyor. Acıbadem Mobil Sağlık, APlus, Acıbadem Proje Yönetimi, Acıbadem Labmed, Acıbadem Teknoloji, Acıbadem Sports şirketleriyle ve Acıbadem Üniversitesi’nin akademik gücüyle, büyümeye devam ediyor. Acıbadem Sağlık Grubu, sağlık turizmi alanında da, son 11 yıldır üst üste ülkemizin sağlık sektöründeki en büyük hizmet ihracatçısı olarak, HIB Ödüllerinde de sektör birincisi. 33 ülkede 57 şehirde ve 61 noktada bulunan Health Point ofisleri üzerinden ülkemize yılda 50.000’den fazla yabancı hasta gelmesini sağlıyor. Bugün; alanında uzman 3.829 doktor ve 5.469 hemşire ile sahip olduğu ileri tıp teknolojisi ve altyapı donanımıyla sağlık alanında sunduğu hizmetleri lider Türk markası olarak dünyaya taşıyor.

Genel Nitelikler,

• Üniversitelerin İletişim, Halkla İlişkiler, Sosyal Hizmetler, Psikoloji, Sosyoloji, Sağlık Yönetimi bölümlerinden lisans mezunu,
• Sağlık sektöründe müşteri hizmetleri konusunda en az 3 yıl deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Sözlü iletişim becerisi güçlü ve ikna yeteneği kuvvetli,
• Sağlık mevzuatına hakim,
• Misafir memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda aktif rol alabilecek 

  İş Tanımı,

• Hasta ve yakınlarının memnuniyetini izlemek, memnuniyet anketlerini ve hasta bildirimlerini günlük takip etmek,
  
• Şikayetlerin çözümlenmesi için idari ve tıbbi bölümlerle koordinasyonu sağlamak,
  
• Sunulan hizmete yönelik değerlendirmeleri almak, şikayetin çözümü ve gelişimiyle ilgili hasta ve yakınını bilgilendirmek,
• Yatan hasta ziyaretlerini gerçekleştirmek,
• Hastanelerde memnuniyet kültürünün yayılımı için eğitimler vermek, çalışmalar organize etmek