Satış Sonrası Operasyonlar Mühendisi

Aktif Elektroteknik A.Ş

Elektrik sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin satış sonrası operasyonlarının yönetiminden sorumlu olacak;teknik servis, garanti, devreye alma, proje ve satış operasyon süreçlerini uçtan uca yönetecekSatış Sonrası Operasyonlar Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Elektrik Mühendisliği veya Elektrik-Elektronik Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Satış sonrası hizmetler, teknik servis, satış operasyonları veya proje yönetimi alanlarında deneyimli,
• Elektrik sektöründe ürün, sistem ve uygulamalar konusunda teknik bilgi sahibi,
• Kurulum, devreye alma, bakım ve arıza müdahale süreçleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Garanti, iade ve teknik değerlendirme süreçlerine hâkim,
• Proje ve sipariş süreçlerini teklif aşamasından sevkiyat ve devreye almaya kadar yönetebilecek,
• FAT (Fabrika Kabul Testi) süreçleri konusunda bilgi sahibi,
• Teknik proje, malzeme ve kalite süreçlerine hâkim,
• ERP ve tercihen CRM sistemlerini etkin kullanabilen,
• MS Office programlarına hâkim,
• Veri analizi, raporlama ve KPI takibi konusunda yetkin,
• Ekip yönetimi ve koordinasyonu konusunda deneyimli,
• Müşteri ilişkileri ve problem çözme becerileri güçlü,
• Teknik ve ticari süreçleri birlikte değerlendirebilecek,
• İleri seviyede İngilizce okuma ve yazma bilgisine sahip,
• Yurt içi ve yurt dışı müşteri ve operasyon süreçlerini yürütebilecek,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan.

İş Tanımı

• Satış sonrası operasyonlar ile garanti kapsamındaki süreçlerin uçtan uca yönetilmesi, planlanması ve geliştirilmesi,
• Kurulum, devreye alma, bakım ve arıza müdahalesi dahil olmak üzere teknik servis faaliyetlerinin yönetilmesi,
• Kritik müşteri projelerinin teknik ve operasyonel süreçlerinin takip edilerek zamanında tamamlanmasının sağlanması,
• Saha operasyonlarının planlanması ve teknik müdahalelerin koordine edilmesi,
• Gerektiğinde müşteri ziyaretlerine ve saha çalışmalarına katılarak teknik değerlendirme ve operasyonel koordinasyonun sağlanması,
• Garanti kapsamındaki arıza, iade ve teknik değerlendirme süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşteri şikâyetleri ve teknik geri bildirimlerin değerlendirilerek çözüm süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik aksiyonların oluşturulması ve takip edilmesi,
• Servis SLA süreleri, operasyon KPI'ları, ürün performansı, arıza istatistikleri, maliyet ve müşteri memnuniyeti göstergelerinin takip ve raporlanması,
• Tekliften sevkiyata kadar satış operasyon süreçlerinin koordine edilmesi,
• Satış, üretim, lojistik, finans ve teknik servis ekipleri arasındaki koordinasyonun sağlanması,
• Siparişlerin ERP sistemi üzerinden açılması, takibi ve termin yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Sipariş durumlarının müşterilerle düzenli olarak paylaşılmasının sağlanması,
• FAT (Fabrika Kabul Testi) süreçlerinin planlanması ve koordine edilmesi,
• Devreye alma ve sevkiyat süreçlerinin takip edilmesi,
• Satış sonrası hizmetlerde kullanılan kritik yedek parça ve sarf malzemelerin stok süreçlerinin takip edilmesi,
• Yurt içi ve yurt dışı satış sonrası operasyonların yönetilmesi,
• Bayi, distribütör ve çözüm ortaklarıyla yürütülen teknik operasyonların koordine edilmesi,
• Teknik risklerin, saha geri bildirimlerinin ve servis verilerinin analiz edilerek proaktif aksiyonların oluşturulması,
• Satış sonrası hizmetlere ilişkin prosedür, talimat ve iş akışlarının geliştirilmesine katkı sağlanması,
• Kendisine bağlı ekibin performans, eğitim, iş geliştirme ve operasyonel yetkinlik süreçlerinin yönetilmesi,
• Satış sonrası operasyonların verimliliğini ve sürdürülebilirliğini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi.