Müşteri Hizmetleri Elemanı

ALKA HEDİYELİK EŞYAİNŞ.VE SAN.TİC.LTD.ŞTİ.

İLAN BAŞLIĞI: E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Personeli

Tutku Home bünyesinde görevlendirilmek üzere, e-ticaret müşterilerimizin talep ve süreçlerini takip edecek ekip arkadaşı arıyoruz.

İŞ TANIMI

* Telefon, WhatsApp ve online satış kanallarından gelen müşteri taleplerini yanıtlamak,

* Müşterilere ürün, sipariş, kargo ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermek,

* İade ve değişim taleplerini almak, ilgili süreçleri baştan sona takip etmek,

* İade edilen ürünlerin kontrol ve kayıt işlemlerini yürütmek,

* Kargo firmaları ve ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak,

* Müşteri şikâyetlerini çözüm odaklı ve nazik bir iletişimle yönetmek,

* Siparişlerle ilgili yaşanan sorunların hızlı biçimde sonuçlanmasını sağlamak,

* Gerektiğinde e-ticaret operasyonlarına destek olmak.

ARANAN NİTELİKLER

* İletişim becerileri güçlü ve müşteri memnuniyetine önem veren,

* Diksiyonu düzgün, güler yüzlü ve çözüm odaklı,

* Bilgisayar ve temel ofis programlarını kullanabilen,

* Takip, planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş,

* Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,

* Sorumluluk sahibi ve ekip çalışmasına yatkın,

* E-ticaret veya müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir.

ÇALIŞMA ŞEKLİ

* Tam zamanlı

* Çalışma saatleri: Hafta İçi 07:30-18:00

Cumartesi: 07:30-15:00