Resepsiyonist

Anadolu Hotels Downtown Ankara

Genel Nitelikler

• Tercihen Üniversitelerin Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun,

• Ön büro pozisyonlarında minimum 2 yıl tecrübeli,

• İngilizceyi ileri seviyede (B1 veya üstü) kullanabilen,

• Güçlü iletişim ve organizasyon becerisine sahip

• Tercihen Opera veya benzeri otel yönetim yazılımlarına hâkim

• Misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı benimsemiş,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Gece vardiyası çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

• Ön büro departmanı için kariyer planlaması olan,

Ekip Arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• ACCOR standartlarına uygun şekilde misafirleri karşılamak ve check in - check out işlemlerini gerçekleştirmek,

• Doğru kayıt tutma, günlük raporları tamamlama ve vardiya devirlerini sorunsuz yürütmek.

• Misafir beklenti ve şikayetlerine karşı proaktif şekilde yaklaşmak.

• Operasyonel değişliklerde misafir beklentilerini saptamak ve süreci etkin bir şekilde yürütmek,

• Oda tipleri, otel hizmetleri, özel paketler ve promosyonlar hakkında bilgi vermek,

• Telefonları yanıtlamak ve yönlendirmek,

• Ödeme, depozitoları ve faturalandırma sürecini doğru ve dikkatli bir şekilde yürütmek,

• KBS gibi günlük rutin ve zorunlu olan işlemleri takip etmek ve raporlamak,

• Ön büro amiri bulunmadığında vardiya liderliği üstlenmek.