Resepsiyonist Nedir?

Resepsiyonist Ne Demek?

Otel, kurumsal firma ve ofislerde ziyaretçi veya müşteriyi karşılama ve yönlendirme işlemini yürütür. Kurumun güvenlik ve telekomünikasyon sisteminin korunmasını sağlar. Gelen telefon çağrılarına cevap verme, postaların dağıtımını sağlama ve ziyaretçi kabulü yapma gibi çeşitli idari destek görevlerini üstlenir.

Resepsiyonist Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Hizmet verdiği iş sahasına göre sorumlulukları farklılık gösteren resepsiyonistin genel görev tanımı şunlardır;

• Ziyaretçi veya müşteriyi karşılamak,
• Kurumun ürün veya hizmetleri hakkında bilgi sağlamak,
• Ziyaretçileri uygun kişi, ofis veya odaya yönlendirmek,
• Prosedürleri takip ederek kayıt tutma ve ziyaretçi kartı verme işlemleri yürütmek,
• Gelen telefon çağrılarını cevaplandırmak ve yönlendirmek,
• Randevuları zamanlama ve iptal etme işlemlerini yürütmek,
• Posta veya teslimatların alımı ve ilgili kişilere ulaşmasını sağlamak,
• Kurumun güvenliğinin korunmasında rol almak,
• Sarf malzeme ve ekipman siparişleri vermek ve stoklamak,
• Konukların giriş ve çıkış işlemlerini yürütmek,
• Konuklardan gelen özel taleplerle ilgilenmek,
• Fatura hazırlamak ve ödemeleri almak,
• Ziyaretçi veya müşteri bilgilerini bilgisayar ortamına kaydetmek ve saklamak,
• Kağıt veya elektronik belge ve kayıtları kopyalayıp, dosyalamak,
• Çalışma alanının sürekli olarak temiz ve düzenli tutulmasını sağlamak,
• Müşteri sorun ve şikayetlerini çözmede yardımcı olmak.

Nasıl Resepsiyonist Olunur?

Resepsiyonist olabilmek için en az lise öğrenimini tamamlamış olma şartı aranmaktadır. Büyük ölçekli veya çok uluslu şirketlerin öncelikli tercihi üniversite mezunu bireyleri istihdam etmektir.

Resepsiyonistte Olması Gereken Özellikler

• Planlama ve organizasyon becerisi göstermek,
• Hizmet verdiği kurumun iç işleyişine hakim olmak,
• Yazılı ve sözlü iletişim dahil olmak üzere mükemmel müşteri hizmetleri becerisi sergilemek,
• Sorumluluk ve disiplin sahibi olmak,
• Ekip çalışmasına yatkınlık göstermek,
• Birden fazla görevi önceliklendirme ve yönetme yeteneğine sahip olmak.