Garanti Uzmanı

ANTOTO OTOMOTİV OTO KİRALAMA TAŞIMACILIK PETROL İNŞAAT VE TURİZM SANAYİ TİCARET A.Ş

Akaryakıt sektöründe, 1964 yılında Mehmet Tevfik Hesapçıoğlu adı ile şahıs şirketi olarak başlayan faaliyetlerimize, Hesapçıoğlu Otomotiv Petrol Turizm Taşımacılık İnşaat Tarım Hayvancılık Ticaret Sanayi ve Pazarlama A.Ş olarak devam etmekle beraber , 2004 yılında kurulan Antoto A.Ş. faaliyetlerine otomotiv sektöründeki markaların yetkili satış ve servis bayisi olarak başlamış olup, yüksek kalitede ve eşit hizmet veren, çağdaş yaklaşımlarla kendini sürekli yenileyen ve yeniliklere öncülük eden, Otomotiv ve Akaryakıt sektöründe bütünleşik hizmetler üreten bir markadır.  

Hesapçıoğlu adıyla Mobil Oil Türk A.Ş. işbirliğinde 9 adet akaryakıt istasyonu ile çıktığımız yolda, 50 yıldır aynı adreste, Opet Petrolcülük A.Ş. Ve Petrol Ofisi A.Ş. İşbirliğindeki 15 akaryakıt istasyonu ile büyüyerek ilerlemekteyiz.

Antalya’da 4 farklı lokasyonda bulunan plazalarında Opel, Chery, İveco Renault, Dacia, Peugeot, Citroen, Ds markalarının Satış, Satış Sonrası Hizmetler (Servis, yedek parça, aksesuar vb.),Otomotiv Finansman Hizmetleri, 2.El Araç Satış, Filo Kiralama, ve Sigortacılık hizmetleri sunmaktadır.

Faaliyette Bulunduğumuz sektörde, devam eden yatırımlarımız ve sürekli büyüyen yenilikçi yapımız ile lider konumuna yükselmiş, kamu kurum ve kuruluşları dahil, perakende ve toptan satışlarımızla Türkiye genelinde müşterilerimize hizmet vermekteyiz.

Aşağıdaki niteliklere sahip “Garanti Uzmanı” pozisyonu için çalışma arkadaşları aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen üniversitelerin Otomotiv, Makine, Motor Teknolojileri gibi ilgili lisans veya ön lisans programlarından mezun,
• Otomotiv sektöründe, özellikle garanti, hasar danışmanlığı alanlarında en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Garanti süreçleri, teknik incelemeler ve müşteri memnuniyeti yönetimi konularında bilgi sahibi,
• Müşteri odaklı bakış açısına ve yüksek iletişim becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, iş birliği içerisinde çalışabilecek,
• Detaylara önem veren, takipçi ve sonuç odaklı çalışma prensibine sahip,
• Analitik düşünebilen, problem çözme ve süreç iyileştirme konusunda proaktif yaklaşım sergileyen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.

İŞ TANIMI

• Müşteri taleplerinin, belirlenen prosedürler çerçevesinde incelenerek garanti kapsamına girip girmediğinin kontrol edilmesi,
• Tüm garanti ve iyi niyet garantisi işlemlerinin eksiksiz, doğru ve zamanında yürütülmesinin sağlanması,
• Üretici veya distribütör firma yetkililerince yapılan denetimlere katılım sağlanması, denetim sonucu hazırlanan aksiyon planının uygulanması ve uygulanmasının takip edilmesi,
• Garanti işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesi; arıza tekrarlarında kullanıcı veya teknik kaynaklı hataların araştırılarak teknik departmana bilgi verilmesi,
• Müşteri taleplerinin, üretici ve distribütör firmanın belirlediği garanti prosedürlerine uygun şekilde analiz edilmesi ve talebin garanti kapsamında olup olmadığının belirlenmesi,
• Gerekli görüldüğünde müşteriden ek bilgi ya da belge talep edilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde müşteriye aktarılması,
• Garanti taleplerinin reddedilmesi durumunda, müşteriye gerekçelerin açıkça iletilmesi ve memnuniyeti koruyacak alternatif çözüm önerilerinin sunulması,
• Denetim süreçlerine aktif katılım sağlanması ve bu süreçlerin kolaylaştırılması,
• Denetim sonrası oluşturulan aksiyon planlarının hızlı ve etkin bir şekilde uygulanması, uygulanabilirliğin kontrol edilmesi,
• Garanti sürecinde ortaya çıkan arıza ve şikayetlerin analiz edilmesi, tekrar eden durumlarda kullanıcı ya da teknik hataların araştırılması,
• Teknik departman ile koordinasyon kurularak arızaların kaynağının belirlenmesi ve üretici firmaya sunulacak teknik raporların hazırlanması,
• Garanti süreçlerinde karşılaşılan problemlerin analiz edilerek süreç iyileştirme önerilerinin sunulması,
• Üretici firma tarafından gerçekleştirilen politika değişikliklerinin takip edilmesi ve işletmeye uygulanması amacıyla düzenli teknik toplantıların gerçekleştirilmesi,
• Şirket içi eğitimler ve bilgilendirme toplantıları düzenlenerek ekip üyelerinin garanti süreçlerine ilişkin bilgi seviyelerinin güncel tutulması,
• Müşterilere garanti kapsamı hakkında bilgi verecek açıklayıcı ve yönlendirici bir bilgilendirme dokümanının hazırlanması.