Otomotiv Servis Danışmanı

ANTOTO OTOMOTİV OTO KİRALAMA TAŞIMACILIK PETROL İNŞAAT VE TURİZM SANAYİ TİCARET A.Ş

Akaryakıt sektöründe, 1964 yılında Mehmet Tevfik Hesapçıoğlu adı ile şahıs şirketi olarak başlayan faaliyetlerimize, Hesapçıoğlu Otomotiv Petrol Turizm Taşımacılık İnşaat Tarım Hayvancılık Ticaret Sanayi ve Pazarlama A.Ş olarak devam etmekle beraber , 2004 yılında kurulan Antoto A.Ş. faaliyetlerine otomotiv sektöründeki markaların yetkili satış ve servis bayisi olarak başlamış olup, yüksek kalitede ve eşit hizmet veren, çağdaş yaklaşımlarla kendini sürekli yenileyen ve yeniliklere öncülük eden, Otomotiv ve Akaryakıt sektöründe bütünleşik hizmetler üreten bir markadır.                     

Hesapçıoğlu adıyla Mobil Oil Türk A.Ş. işbirliğinde 9 adet akaryakıt istasyonu ile çıktığımız yolda, 50 yıldır aynı adreste, Opet Petrolcülük A.Ş. Ve OMV Petrol Ofisi A.Ş. İşbirliğindeki 16 akaryakıt istasyonu ile büyüyerek ilerlemekteyiz.

Antalya’da 3 farklı lokasyonda bulunan plazalarında Opel, Chery, İveco Renault, Dacia, Peugeot, Citroen, Ds markalarının Satış, Satış Sonrası Hizmetler (Servis, yedek parça, aksesuar vb.),Otomotiv Finansman Hizmetleri, 2.El Araç Satış, Filo Kiralama, ve Sigortacılık hizmetleri sunmaktadır.

Faaliyette Bulunduğumuz sektörde, devam eden yatırımlarımız ve sürekli büyüyen yenilikçi yapımız ile lider konumuna yükselmiş, kamu kurum ve kuruluşları dahil, perakende ve toptan satışlarımızla Türkiye genelinde müşterilerimize hizmet vermekteyiz.

Aşağıdaki niteliklere sahip “Otomotiv Servis Danışmanı” pozisyonu için çalışma arkadaşları aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen üniversitelerin Motorlu Araçlar Teknolojisi, Otomotiv Teknolojisi veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otomotiv satış sonrası hizmetler alanında deneyimli,
• Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyimli, servis süreçlerine hakim,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif ve güvenli araç kullanabilen,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi konusunda yetkin,
• Müşteri iletişimi güçlü, temsil kabiliyeti yüksek, çözüm odaklı yaklaşım benimseyen,
• Analitik düşünme becerisine sahip, süreç ve veri yönetimi konularında deneyimli,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, ekip çalışmasına yatkın, kurum kültürüne uyum sağlayabilecek.

İŞ TANIMI

• Müşterilerin servis girişinden araç teslimine kadar geçen tüm sürecin profesyonelce yönetilmesi ve uçtan uca koordine edilmesi,
• Servis kapasitesi ve müşterinin talep durumuna göre randevu planlamalarının oluşturulması, takibi ve optimizasyonu,
• Müşterilerin marka standartlarına uygun şekilde karşılanması, aracın ilk durum tespiti ve ihtiyaç analizinin gerçekleştirilmesi,
• Servis kabul formu ve ilgili tüm dokümanların eksiksiz şekilde düzenlenmesi,
• Bakım ve onarım işlemlerinin müşteriye teknik ama kolay anlaşılır bir dille anlatılması; yapılacak işlemler, tahmini süre, maliyet ve ödeme seçenekleri hakkında detaylı bilgi verilmesi,
• Müşterinin ek hizmetler ve ürünler hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesi ve yönlendirilmesi (7/24 yol yardım, ulaşım çözümleri, ikame araç, servis sözleşmeleri, bakım paketleri, promosyonlar, çoklu parça teklifleri vb.),
• Servis sürecinde tespit edilen ek işlemler için onay sürecinin şeffaf ve hızlı şekilde yönetilmesi,
• İşlem tamamlandıktan sonra aracın genel temizliğinin, son kontrollerinin yaptırılması ve teslimata hazır hale getirilmesinin sağlanması,
• İkame araçların temizlik, bakım, yakıt, kilometre ve genel kullanım kontrollerinin düzenli olarak yapılması ve kullanıma hazır tutulması,
• Yapılan tüm işlemlerin, müşteri iletişim bilgilerinin, onay süreçlerinin ve teknik detayların sistemlere eksiksiz ve zamanında işlenmesi,
• Müşteri memnuniyeti sonuçlarının düzenli olarak izlenmesi ve müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik iyileştirme önerilerinin sistematik olarak sunulması,
• Marka standartları ve şirket prosedürlerine tam uyum sağlanması.