Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

ARABAM.COM

Türkiye'nin otomobil piyasasında lider online pazar yeri olan arabam.com, 2000 yılında kurulmuş ve 2016 yılında iLab grup şirketleri arasına katılmıştır.

Otomotiv ticaret ve hizmetlerinin lider, yenilikçi ve en güvenilir teknoloji platformu olmak vizyonu ile tüm sistemini mükemmelleştirme odaklı çalışan arabam.com ekibi, her ay yeni fonksiyonlarla kullanıcılarının deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor.

arabam.com, ilan listeleme platformu olmanın dışında anında araç alım sistemi Trink sat!, piyasa değeri sorgulama aracı Arabam Kaç Para, hem anlık piyasa değeri gelişimini takip edebileceğiniz hem de aracınız ile ilgili her şeyi özel fiyatlarla alabileceğiniz arabam/garaj özelliği ve kurumsal üyelerinin araç tedariğine yönelik arabam/ihale hizmeti ile kullanıcılarına uçtan uca bir hizmet sunuyor.

İşini kendi işi gibi sahiplenen, gerektiğinde cesurca insiyatif alan, her zaman netice odaklı çalışan, ortak hedeflere hep birlikte koşan, bu koşu esnasında nezaketi sadece dilde tutmayıp davranışlarında da gösteren, her fikre önem veren bunun yanı sıra inovasyon temel prensipleri arasında olan, aynı zamanda eğlenmeyi de bilen bir takımın parçası olmak ve ekip ruhunu kalbinde hissetmek istiyorsan arabam.com Senin! 

Başvurunu heyecanla bekliyoruz!

Genel Nitelikler:

• Minimum ön lisans mezunu,
• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri deneyimi ekiplerinde en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,
• Akıcı, anlaşılır ve etkili bir diksiyona sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, güler yüzlü ve çözüm odaklı,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği içerisinde çalışabilecek,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Takip, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• Öğrenmeye açık, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,

İş Tanımı:

• Müşteri soru, talep, öneri ve şikayetlerini şirket prosedürleri doğrultusunda değerlendirmek ve sonuçlandırmak,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmet anlayışı ile yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak,
• Müşteri görüşmelerini sistem üzerinde eksiksiz ve doğru şekilde kayıt altına almak,
• Görev tanımında yer alan operasyonel süreçleri şirket standartlarına uygun olarak yürütmek,
• Müşteri taleplerinin çözümü için ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak,
• Açık taleplerin takibini gerçekleştirerek sürecin sonuçlanmasını sağlamak,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik geri bildirimleri ilgili birimlere iletmek,
• Belirlenen performans ve hizmet seviyeleri doğrultusunda çalışmak,
• Şirket ürün ve hizmetleri hakkında müşterilere doğru ve güncel bilgi vermek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonları zamanında gerçekleştirmek,
• Kurumun kalite standartları ve müşteri deneyimi hedeflerine uygun hizmet sunmak.

arabam.com’da Sizi Bekleyen Fırsatlar:

• Sürekli gelişen, büyüyen ve dijitalleşen bir teknoloji ve otomotiv ticareti şirketinde kariyer imkânları.
• Great Place To Work tarafından global ölçekte sertifikalandırılmış, "Çalışmak İçin Harika Bir Yer" unvanına sahip bir çalışma ortamı.
• Doğum günü haftasında, tercih edilen bir günde kullanılabilecek doğum günü izni.
• Çalışanlar ve aileleri için 7/24 erişilebilen kapsamlı destek programı.
• Sağlık sigortası ile çalışanların sağlık güvencesi.
• Sosyal sorumluluk projelerine katılım imkânı ve toplumsal fayda sağlama fırsatları.
• Kapsamlı oryantasyon programı ile kurumu ve çalışma süreçlerini hızlıca öğrenme fırsatı.
• Takım çalışmasına, nezakete ve yüksek enerjiye sahip profesyonel bir ekip.
• Çalışan memnuniyetini ön planda tutan sürpriz etkinlikler.
• Günlük yemek tercihlerinize göre sağlanan yemek kartı.
• Kariyer gelişiminde fırsatlar sunan, sürekli öğrenme ve büyüme imkânı.

arabam.com’da profesyonel kariyerinizi inşa ederken, size değer katan bir çalışma ortamı ve güçlü destek sunulmaktadır.