Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Ticket

iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.

iyzico

Ödemeyi kolay ve demokratik hale getirmek için Finansal Hizmetler alanında hizmet veren şirketimizin Operasyon ekibinde müşterilerimizin sorun ve sorularına kaliteli hizmet anlayışı içerisinde yazılı ve sözlü çözüm bulacak ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına katkı sağlayacak Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri alanında deneyimli,
• Müşteri odaklı düşünen ve müşteri memnuniyetine önem veren,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen yazılı talepleri (ticket) karşılamak ve ilgili talepleri çözümlemek,
• Müşteri taleplerini doğru şekilde analiz ederek gerekli aksiyonları almak,
• Çözülemeyen veya farklı ekiplerin desteğini gerektiren talepleri ilgili birimlere yönlendirmek ve takibini yapmak,
• Müşterilere doğru, anlaşılır ve zamanında bilgi sağlamak,
• Müşteri taleplerini sistem üzerinden kayıt altına almak ve süreçleri takip etmek,
• Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini gözeterek çalışmak,
• Tekrarlayan müşteri sorunlarını ve taleplerini analiz ederek ilgili ekiplerle paylaşmak.

Sunduklarımız

• Sorumluluklarımız dahilinde özgürüz, ortak felsefemizdir. iyzico 'Homequarters' adlı esnek çalışma modelimizi bu felsefe ile tasarladık
• Evden veya ofisten çalışma özgürlüğü
• Genel merkezimiz Altunizade'de olup, iyzicoMate, ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmak üzere yanınızdadır
• iyzico kültürünü tam olarak kavrayabilmeniz için tasarlanmış detaylı bir oryantasyon programı
• Yemek ve İnternet Ödeneği
• Evde ergonomik bir çalışma alanı yaratabilmek için Evde Ofis Ödeneği, ekstra monitör ve ofis sandalyesi sağlıyoruz
• Çalışan destek programı: ücretsiz psikolojik danışmanlık, hukuki danışmanlık, mali danışmanlık vb
• Özel sağlık sigortası
• 1 günlük doğum günü izni
• Macbook 
• Multisport Plus Kartı
• Heltia uygulamasına erişim
• Çevrimiçi Eğitim Platformu, Udemy, Harvard ManageMentor, Getabstractvb.’ye ücretsiz erişim