Müşteri Hizmetleri Satış Uzmanı

ARKSİGNER YAZILIM DONANIM TİC. A.Ş

Dijital Güvenlik Sektöründe Kariyer Fırsatı!

Sen de dijital güvenlik sektöründe kariyer yapmak ve parlak bir geleceğe adım atmak ister misin?

ArkSigner, e-imza ve Kimlik Doğrulama çözümleriyle teknoloji sektöründe lider konumda olan dinamik bir şirkettir. 2015 yılında başlayan yolculuğumuz bugün Türkiye’nin en büyük bankaları, holdingleri, finans kuruluşları ve kamu kurumlarıyla devam ediyor. Yazılım ve donanım ürünlerimizle dijital güvenlik alanında yeni standartlar belirlemeyi amaçlıyoruz.

Tüm mevzuatlara uygun, yerli imkanlarla geliştirilmiş elektronik imza ve kimlik doğrulama çözümlerimizle Türkiye’de ve globalde güvenliği yeniden tanımlıyoruz.

Buradan hareketle şirketimizin Ankara ofisinde görevlendirilmek üzere; organizasyon becerilerine sahip, detaylara önem veren ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek bir profesyonelseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz!

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Telesatış, online satış, e-ticaret, müşteri hizmetleri, satış destek veya benzer alanlarda deneyim sahibi,
• Telefon ve dijital iletişim kanalları üzerinden müşteri yönetimi ve satış süreçlerinde görev alabilecek,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek uygun ürün ve hizmetleri sunabilecek,
• Satış odaklı, iletişim ve ikna becerileri güçlü,
• Hedef ve performans odaklı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,
• Günlük, haftalık ve aylık satış hedefleri doğrultusunda sonuç odaklı çalışabilecek,
• Müşteri itirazlarını doğru analiz ederek satış veya yenileme fırsatına dönüştürebilecek,
• Ürün ve hizmetleri müşterilere sade, anlaşılır ve ikna edici şekilde aktarabilecek,
• Gelen müşteri taleplerini satış fırsatına dönüştürebilecek,
• Mevcut müşterilerle yenileme, müşteri tutundurma ve ek satış süreçlerini yürütebilecek,
• Teklif, sipariş, ödeme, sözleşme ve satış sonrası süreçlerini düzenli şekilde takip edebilecek,
• CRM, müşteri takip sistemleri, temel ofis programları ve dijital çalışma araçlarını etkin kullanabilecek,
• Yoğun telefon trafiği ve yüksek satış hedefleri altında motivasyonunu koruyabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın, takip ve raporlama disiplini yüksek,
• Dijital dönüşüm ve online hizmetler konusunda öğrenmeye ve gelişime açık.

Tercihen;

• Çağrı merkezi, telesatış, müşteri yenileme veya müşteri hizmetleri alanlarında deneyimli,
• E-ticaret veya online satış platformlarında görev almış,
• CRM ve müşteri takip sistemlerini aktif olarak kullanmış,
• E-İmza, Mobil İmza, e-Fatura, e-Arşiv, KEP, EBYS ve diğer e-Dönüşüm ürünleri hakkında bilgi sahibi,
• Dijital ürün ve hizmetlerin satışında deneyimli,
• Müşteri yenileme ve müşteri tutundurma süreçlerinde görev almış,
• Çapraz satış (cross-sell) ve üst satış (up-sell) konusunda deneyimli,
• Online ödeme, sipariş, başvuru ve satış sonrası süreçler hakkında bilgi sahibi,
• Satış raporlama, KPI ve performans takibi konusunda deneyimli.

Pozisyon Tanımı

• Mevcut ve potansiyel müşterilerle telefon, web sitesi, e-posta, canlı destek ve diğer dijital kanallar üzerinden iletişim kurmak,
• Müşterilerden gelen satış taleplerini karşılamak ve satış fırsatına dönüştürmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve hizmetleri önermek,
• Potansiyel müşterilerin satış sürecini baştan sona takip ederek satışa dönüştürmek,
• Mevcut müşterilerin yenileme süreçlerini takip etmek ve yenileme satışlarını gerçekleştirmek,
• İptal veya ayrılma eğilimindeki müşteriler için müşteri tutundurma (retention) çalışmaları yürütmek,
• E-İmza, Mobil İmza ve diğer e-Dönüşüm ürünlerinin satış ve yenileme süreçlerini yönetmek,
• Müşterilere ürün seçimi, başvuru, satın alma, ödeme ve aktivasyon süreçlerinde rehberlik etmek,
• Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru, güncel ve anlaşılır bilgi vermek,
• Teklif, sipariş, ödeme ve sözleşme süreçlerini takip etmek,
• Satış fırsatlarını ve müşteri görüşmelerini CRM veya ilgili sistemlere düzenli olarak kaydetmek,
• Mevcut müşterilere uygun ek ürün ve hizmetler sunarak çapraz satış ve üst satış fırsatları oluşturmak,
• Günlük, haftalık ve aylık arama, satış, yenileme ve dönüşüm hedefleri doğrultusunda çalışmak,
• Bireysel satış hedeflerini ve belirlenen performans göstergelerini (KPI) düzenli olarak takip etmek,
• Satış sonrası müşteri memnuniyetini takip etmek ve gerekli durumlarda ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek satış süreçlerinin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Satış performansı, müşteri talepleri, yenileme oranları ve dönüşüm oranlarına ilişkin düzenli raporlama yapmak.

Performans ve Çalışma Modeli

• Pozisyon, satış ve performans hedefleri doğrultusunda çalışmaktadır.
• Bireysel satış, yenileme, müşteri tutundurma ve dönüşüm performansı düzenli olarak takip edilmektedir.
• Performans değerlendirmelerinde belirlenen KPI ve satış hedefleri esas alınmaktadır.
• Ücret yapısı sabit ücret ve performansa dayalı prim sisteminden oluşmaktadır.