Misafir İlişkileri Sorumlusu

ARMADA BLUE TURİZM OTEL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Armada Blue Turizm Otel Ticaret Limited Şirketi, konaklama sektöründe faaliyet gösteren bir otel işletmesidir. Şirketin bağlı olduğu Armada Grubu; konaklama, sağlık hizmetleri, spa, gayrimenkul kalkınma, müteahhitlik, tesis yönetimi ve bilgi teknolojisi alanlarında hizmet veren, 2000’li yılların başında kurulmuş, 17 bağımsız şirketten oluşan ve multi-milyarlık portföye sahip çok uluslu bir yatırım grubudur. Grup, Birleşik Arap Emirlikleri başta olmak üzere bölgesel pazarlarda dünya standartlarında hizmet sunmakta, Avrupa, Orta Doğu ve Türkiye’de projeler yürütmektedir.

Otelimizin misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve misafirlerimize konakladıkları süre boyunca profesyonel, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir hizmet sunmak üzere “Misafir İlişkileri Sorumlusu” arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Tercihen Üniversitelerin Turizm Otelcilik, Turizm İşletmeciliği veya ilgili lisans / ön lisans bölümlerinden mezun,
• Otel, turizm veya konaklama sektöründe misafir ilişkileri, ön büro ya da benzer pozisyonda tercihen en az 2 yıl deneyimli,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip, çözüm odaklı ve sonuç takibi yapabilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği yüksek,
• Diksiyonu düzgün, kurumsal dış görünüşe ve kişisel bakımına özen gösteren,
• Yoğun iş temposuna, vardiya sistemine ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Takım çalışmasına uyumlu, farklı departmanlarla koordineli çalışabilen,
• MS Office programlarını temel düzeyde kullanabilen,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip; farklı milletlerden misafirlerle akıcı iletişim kurabilecek,
• Misafir şikâyet ve taleplerini etkin biçimde yönetebilecek, kriz ve stres yönetimi güçlü,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş.

Görev ve Sorumluluklar

• Otele gelen misafirleri profesyonel ve güler yüzlü bir şekilde karşılamak, yönlendirmek ve uğurlamak,
• Check-in ve check-out süreçlerinde misafir deneyimini iyileştirecek yönde destek olmak, ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Misafirlerin taleplerini, istek ve beklentilerini doğru şekilde anlamak, kayda almak ve ilgili birimlere zamanında iletmek,
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik anket, geri bildirim ve benzeri uygulamaları takip etmek, sonuçları raporlamak,
• Şikâyet ve memnuniyetsizlikleri hızlıca analiz ederek misafire çözüm sunmak; gerektiğinde yöneticisine ve ilgili departmanlara eskale etmek,
• VIP ve sürekli konaklayan misafirlerin özel taleplerini takip etmek, konaklama öncesi ve süresince gerekli hazırlıkları koordine etmek,
• Misafir odaklı hizmet standartlarının uygulanmasını takip etmek, hizmet kalitesini artırıcı öneriler geliştirmek,
• Otel içinde gerçekleştirilen etkinlik, kampanya ve hizmetler hakkında misafirlere doğru ve güncel bilgilendirme yapmak,
• Rezervasyon, oda değişikliği, özel isteklere ilişkin süreçlerde Ön Büro, Kat Hizmetleri, Yiyecek & İçecek ve diğer departmanlarla eşgüdüm içinde çalışmak,
• Misafir ilişkilerine yönelik günlük / haftalık raporlar hazırlamak, trendleri ve tekrar eden konuları yöneticisine sunmak.

Misafirlerimizin deneyimini, profesyonel yaklaşımı ve güçlü iletişim becerileriyle üst seviyeye taşıyacak ekip arkadaşlarımızın başvurularını bekliyoruz.