Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

Asset GLI

2003 yılında Gümrük Müşavirliği Sektöründe başlayan şirketimiz, 23 yılda, işlem sayısı itibariyle ülkemizdeki ilk 5 şirketinden biri ve alanında dünyanın en büyük global müşterilerin stratejik çözüm ortağı olmayı başarmış olup, Karayolu, Hava Kargo, Denizyolu ve Worldwide Express ile lojistik alt yapısını oluşturmuştur.

5 yıllık Stratejik büyüme hedeflerimiz doğrultusunda global bir oyuncu olma tutkusuyla yurtiçi ve yurtdışı yatırım kararları almış ve lojistik bölümlerinde yeniden yapılanma sürecine başlamıştır.

İşinde fark yaratan, kendisini sürekli geliştiren, iletişim becerileri güçlü, müşteri memnuniyeti odaklı ve çözüm üretmeyi seven bir "Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı" arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Uluslararası Ticaret ve Lojistik, Lojistik Yönetimi, Uluslararası Ticaret veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen lojistik, ekspres kurye, kargo, dış ticaret veya müşteri hizmetleri alanlarında deneyimli,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, özellikle Excel kullanımına hakim,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Problem çözme, analiz ve takip yeteneği gelişmiş,
• Takip yönü kuvvetli, detay odaklı ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen ve önceliklendirme becerisi gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve öğrenmeye açık.

İş Tanımı

• Sorumluluğundaki müşteri gruplarından gelen talep, soru, şikâyet ve önerileri takip ederek gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak ve süreçleri sonuçlandırmak,
• Müşterilerden gelen talepleri doğru, hızlı ve etkin şekilde organize etmek,
• Yurt içi ve yurt dışı gönderilerin operasyonel süreçlerini sistemler üzerinden takip etmek, süreçlere ilişkin gerekli aksiyonları almak,
• Gönderi durumları hakkında müşterilere düzenli bilgilendirme yapmak ve müşteri iletişimini etkin şekilde yürütmek,
• Teslimat gecikmesi, hasar, kayıp ve tazmin süreçlerini takip ederek çözüm odaklı yönetmek,
• Tedarikçiler, operasyon ekipleri ve ilgili iç birimlerle koordinasyonu sağlayarak müşteri taleplerinin etkin şekilde sonuçlandırılmasına destek olmak,
• E-posta, telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri iletişimini yürütmek,
• Satış sonrası hizmet süreçlerini yönetmek ve takip etmek,
• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik iyileştirme önerilerinde bulunmak,
• Kaliteli hizmet sunarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak.