Müşteri Yöneticisi / Yönetmeni

Ayaz İletişim ve Teknoloji Hizmetleri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Ayaz KÇM' miz için Sivas, Tokat, Kars, Iğdır, Erzincan, ve Erzurum, illerin de yerleşik çalışmak üzere Müşteri Yöneticisi aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER;

•       Kurumsal Müşteri Portföy Yönetimi, Saha Satış, Müşteri Bağlılığı konularında tecrübeye sahip, bilişim, teknoloji, ilaç, hızlı tüketim, sigorta şirketlerinde çalışmış (Tercihen portföy yönetmiş)

•       Teknolojiye meraklı gelişmeleri, müşteri ve rekabet bilgilerini yakından takip eden

•       Kurduğu ilişkilerde uzun vadeli işbirliğini hedefleyen, müşteri memnuniyeti ve satış odaklı.

•       Çalışma disiplini ile fark yaratacak. Diksiyonu düzgün, giyimine özen gösteren, analitik ve sonuç odaklı

•       İletişim ve ikna becerileri güçlü, planlama ve koordinasyon becerisi gelişmiş

•       Müşteri verileri ve veri tabanını yönetebilir, analitik ve sonuç odaklı

•       Üniversite mezunu, Aktif araç kullanabilen, Erkek adaylar için tercihen askerlik görevini tamamlamış

•       MS Office programlarını iyi kullanabilen (powerpoint, excel, word, vb…)

İŞ TANIMI:

•       Belirlenmiş müşteri portföyünde düzenli yüz yüze ziyaretler yaparak Turkcell çözümleri, projeler, ürünler, kampanyalar, yeniliklerle ilgili danışmanlık yapmak, müşterilerinin işlerini Turkcell’in gücü ile büyütmek, portföyünü geliştirmek.
•       Planlı ve aktif ziyaretler yaparak müşteri potansiyelini ve ihtiyaçların tespit etmek, müşterilere uygun kurumsal ürün ve çözümlerin satışını gerçekleştirmek
•       Turkcell/Turkcell Kurumsal Çözüm Merkezi bilgilendirmelerini düzenli takip etmek, müşterilerine bu konularla ilgili bilgilendirme yapmak
•       Portföyündeki müşterilerin bağlılığını sağlama ve arttırmaya yönelik faaliyetleri gerçekleştirerek, müşterilerinin memnuniyetini sağlamak
–      Müşteri şikayetlerinin takibini ve çözümünü gerçekleştirmek, müşterilerini ve ilgili ekipleri bilgilendirmek
–      Satış ve satış sonrası süreçleri takip etmek
–      Riskli müşterilerine yönelik alarm üretmek
•       Müşteri envanterini oluşturmak, portföyündeki müşteri bilgilerinin güncelliğinin sağlamak, müşterilerine yönelik envanter bilgilerine ve tüm rakamlarına hakim olmak
•       Müşteri ziyaretlerine yönelik aylık, haftalık, günlük rut planı hazırlanmak
•       Günlük düzenli yüz yüze müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirmek ve müşteri ziyaret kayıtlarını tutmak
•       Günlük, haftalık, aylık hedef ve gerçekleşen takibini yapmak, hedeflerini gerçekleştirmek, performansına yönelik düzenli takip ve raporlama yapmak
•       İşiyle ilgili evraklara ve süreçlere hakim olmak, satış gücü otomasyon sistemleri kullanmak
•       Turkcell Akademi’nin kendisine atayacağı eğitimlere, sınavlara düzenli katılım sağlamak