Çağrı Merkezi / Hasta Deneyimi Kalite Uzmanı

Bahçeci Sağlık Hizmetleri A.Ş.

Kadın Hastalıkları, doğum, infertilite (kısırlık) ve üremeye yardımcı tekniklerin uygulamasında sektörün öncü kuruluşlarından Bahçeci Sağlık Grubumuza, “Çağrı Merkezi / Hasta Deneyimi  Kalite Uzmanı" aramaktayız.

• Çağrı Merkezinde Kalite Uzmanı olarak en az 3 yıl deneyim sahibi, (Tercihen sağlık sektöründe)
• Kalite standartları konusunda bilgili,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Takım çalışmasını seven ve inisiyatif alabilen,
• Planlama, raporlama ve kontrol yeteneğine sahip,
• Hızlı aksiyon alma ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Kendisine bağlı ekipleri etkin şekilde koordine edebilen,

İŞ TANIMI

• Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerde bulunulması, 

• Çağrı kalite raporlarının hazırlanması, geliştirici ve iyileştirici öneriler sunulması,

• CRM ekibi ile bir arada çalışacak çağrı merkezi ve hasta kabul bankolarının hizmet kalitesinin kontrolünün sağlanması,

• Banko personelinin hizmet kalite puanlamasının yapılması, yıl içerisindeki performanslarının takip edilmesi ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler sunulması,

• Müşteri Deneyimi Uzmanı ile koordineli çalışarak gerekli eğitimlerin planlanması, performans artırıcı aksiyonlar alınması, hedeflenen hasta memnuniyeti seviyesini kalıcı hale getirmek adına çalışmalar yapılması.