Ön Büro Müdürü

BARIDA HOTELS ÖNGÖR GRUP OTEL PETROL URUNLERI INŞ

Otelin tüm ön büro operasyonlarını kurum standartları, bütçe hedefleri ve işletme stratejileri doğrultusunda planlamak, yönetmek ve denetlemek,

Resepsiyon, rezervasyon, santral, belboy ve misafir ilişkileri süreçlerinin kesintisiz, koordineli ve yüksek hizmet kalitesiyle yürütülmesini sağlamak,

Rezervasyon, oda planlama, check-in, konaklama ve check-out süreçlerinin doğru, hızlı ve misafir odaklı biçimde gerçekleştirilmesini sağlamak,

Günlük doluluk durumu, oda tahsisleri, özel talepler, grup rezervasyonları ve VIP misafir süreçlerini takip etmek,

VIP misafirlerin karşılanması, ağırlanması ve yönlendirilmesine ilişkin süreçleri ilgili departmanlarla koordinasyon içinde yönetmek,

Oda fiyatlarını, rezervasyon kayıtlarını, paketleri, indirimleri ve tahsilat süreçlerini kontrol ederek veri ve gelir kaybını önleyici tedbirler almak,

Satış ve pazarlama birimiyle koordineli çalışarak doluluk, ortalama oda fiyatı ve oda gelirinin artırılmasına katkı sağlamak,

Misafir talep, öneri ve şikâyetlerini etkin biçimde yönetmek; gerekli hizmet telafisi aksiyonlarının zamanında alınmasını sağlamak,

Günlük kasa, tahsilat, fatura, folyo, depozito ve gece denetimi işlemlerinin doğruluğunu kontrol etmek; ilgili raporların zamanında hazırlanmasını sağlamak,

Günlük, haftalık ve aylık ön büro raporlarını hazırlamak; doluluk, gelir, rezervasyon, iptal, no-show ve misafir memnuniyeti göstergelerini üst yönetime sunmak,

Ön büro ekibinin vardiya, izin ve görev dağılımlarını operasyonel ihtiyaçlara göre planlamak,

Kat hizmetleri, satış ve pazarlama, yiyecek ve içecek, muhasebe, teknik servis, güvenlik ve diğer departmanlarla etkin koordinasyon kurmak,

Otel yönetim sistemindeki misafir, rezervasyon, fiyat ve ödeme bilgilerinin doğru ve güncel tutulmasını sağlamak,

Kimlik bildirimleri, misafir bilgilerinin gizliliği, KVKK ve ilgili yasal yükümlülüklerin eksiksiz uygulanmasını takip etmek,

Acil durum, yangın, iş sağlığı ve güvenliği ile tesis güvenliği prosedürlerinin ön büro ekibi tarafından bilinmesini ve uygulanmasını sağlamak,