Bilgi Teknolojileri Helpdesk Uzmanı

BASE STUDIO ARGE VE TEKNOLOJİ A.Ş.

Şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere Bilgi Teknolojileri (BT) / Destek Uzmanı çalışma arkadaşı aramaktayız.

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS) veya MYO’ların ilgili bölümlerinden mezun,
• BT destek ve sistem yönetimi alanında en az 5 yıl  deneyime sahip,
• Windows Server mimarisine hâkim; Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy(GPO) yönetimi konularında tecrübeli,
• Microsoft Dynamics NAV (Navision) ERP sistemi süreçlerine hâkim ve kullanıcı desteği sağlama konusunda tecrübeli,
• Tercihen PTC Windchill PLM sistemi ve yönetimsel/operasyonel süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Son kullanıcı (Windows, macOS, Android, Linux) donanım ve yazılım destek süreçlerine hâkim, problem çözme yeteneği yüksek,
• Donanım (PC, Laptop, Yazıcı, El terminali ve çevre birimleri) arıza tespiti, upgrade, montaj ve bakım süreçlerinde deneyimli,
• Temel ağ (Network) bilgisine sahip; TCP/IP, VLAN, Routing, Switching, Kablosuz Ağ (Wi-Fi/Access Point) , Hotspot, Sanal Santral, Voip ve IP kamera yapılandırma ve sorun giderme süreçlerine hakim,
• Güvenlik Duvarı (Firewall - Fortinet, Sophos, CheckPoint vb.) kuralları ve yönetimi hakkında bilgi sahibi, VPN , uzak erişim yönetimi konusunda bilgi sahibi
• Sanallaştırma teknolojileri (VMware vSphere, Microsoft Hyper-V vb.) yönetimi/konfigürasyonu konusunda tecrübeli,
• ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi süreçleri, politikaları ve gereksinimlerine hâkim,
• Veri yedekleme (Backup) ve geri yükleme (Restore) yazılımları ile operasyonel süreçleri yönetebilen, Storage (NAS) sistemlerinin yönetimi ve veri güvenliğinin sağlanması
• BT envanter yönetimi, zimmet takibi ve lisans yönetimi süreçlerini yürütmüş,
• Dış tedarikçi, yetkili servis ve destek firmalarının yönetimi/iletişimi konusunda tecrübeli,
• Temel veya orta düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• İletişim becerileri güçlü, takım çalışmasına yatkın
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 3 yıl tecilli.

Görev ve Sorumluluklar:

• Helpdesk; şirket içi ve uzaktan çalışan personelin yazılım, donanım, e-posta ve erişim problemlerine hızlı ve çözüm odaklı destek sağlamak.
• Sistem ve Sanallaştırma Yönetimi: Windows sunucularının ve VMware/Hyper-V sanallaştırma altyapısının yönetim ve kontrollerini yapmak; Active Directory üzerinde kullanıcı açma/kapama, yetkilendirme, GPO ve DNS/DHCP tanımlamalarını yönetmek.Güncelleştirmelerini takip etmek ve yönetmek.
• Ağ ve Güvenlik Altyapısı: Kablolu ve kablosuz ağ altyapısının (Switch, Wi-Fi Access Point) kesintisiz çalışmasını sağlamak, Firewall kurallarını takip etmek ve ağ güvenliğini korumak.DLP ve Wazuh loglarını takip edip, gerekli durumlarda sıkılıştırmaları artırmak.
• Yedekleme Operasyonları: Mevcut sunucu ve sistemlerin belirlenen politika ve periyotlara uygun olarak yedeklenmesini sağlamak ve düzenli geri yükleme (Restore) testlerini gerçekleştirmek.
• Bilgi Güvenliği (ISO 27001): Şirketin bilgi güvenliği politikalarına uyumu gözetmek, ISO 27001 denetimi, dokümantasyonu ve risk yönetimi süreçlerine aktif katılım sağlamak.
• Envanter ve Lisans Takibi: Donanım, yazılım, lisans ve çevre birimlerinin envanter kaydını güncel tutmak, zimmet süreçlerini eksiksiz yürütmek.
• Tedarikçi Yönetimi: BT donanım ve hizmet alımlarında tedarikçi firmalarla iletişimi yürütmek, arızalı cihazların garanti/servis süreçlerini takip etmek.
• Kurulum ve Hazırlık: Yeni başlayan personel için bilgisayar, e-posta, telefon ve yetkilendirme kurulumlarını standartlara uygun şekilde hazırlamak.