Filo Yönetimi ve Operasyon Uzmanı (Samandıra)

Borusan Otomotiv

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Otomotiv Premium Kiralama şirketimizin Samandıra lokasyonunda görevlendirilmek üzere Filo Yönetimi ve Operasyon Uzmanı pozisyonu için başvurunu bekliyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezunsan,
• Planlama, raporlama ve analiz süreçlerinde minimum 3 yıl deneyimliysen,
• Ms Office programlarına iyi derecede hakimsen
• İletişim becerin ve koordinasyon yeteneğin gelişmişse,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine hakimsen, ekip çalışmasına yatkınsan,
• Disiplinli, takipçi, planlama ve organizasyon yeteneğin güçlüyse,
• Analitik düşünebiliyorsan ve çözüm odaklıysan,
• Dinamik çalışma ortamlarına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabiliyorsan,

İş Tanımı:

• Kiradaki araçların servis (bakım, hasar, arıza, lastik) işlemlerine ait faturaların kontrol edilerek bütçe paralelinde onaylanması, müşteriye yansıtılacak tutarların belirlenerek yansıtılması.
• Kiralama müşterilerin yetkili servislerden aldıkları hizmetin kalitesinin ve bağlı olarak memnuniyetin arttırılması.
• Yetkili servislerde ve müşteri adresinde ikame ve kiralanan araçların müşteriye teslim ve iade operasyonun yönetilmesi.
• İletişim merkezi hizmetinin etkin bir şekilde yönetilmesi için hizmet alınan firma ile koordinasyonun sağlanması.
• Kiralık araçların muayene, plaka, ruhsat zayi vb müşavirlik hizmetlerinin yaptırılması.
• Kiralık araçlar için kışlık ve mevsimlik lastik satın alınmasının organizasyonu.
• Kiralık araçların yol yardım hizmetlerinin sağlanması için tedarikçi firma ile gerekli koordinasyonun yapılması.
• Kiralık araçlar için ihtiyaç halinde ikame araç kiralama hizmetinin anlaşmalı firmalar üzerinden satın alınması.
• Kiralık ve ikame araçlar için nakliye hizmetinin anlaşmalı firmalar üzerinden satın alınması.
• Tedarikçi firmalardan alınan hizmetin denetlenmesi, aksaklıkların giderilmesi için gerekli aksiyonların alınması.
• Müşteri şikayetlerinin çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlamak.
• Müşteriler karşısında, marka ve şirket imajına uygun bir davranış ve yaklaşım göstermek.
• Şikayetleri çözülene kadar takip etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Şirketin müşteri bağlılığının ve memnuniyetinin en üst seviyede olması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak.