Misafir İlişkileri Yetkilisi ( Guest Relations Executive / Supervisor )
İş İlanı Hakkında
İstanbul / Karaköy’de yer alan, Uluslararası Marriott Oteller Zinciri’ne bağlı “Burdock Hotel İstanbul, Autograph Collection” bünyesinde, Ön Büro Departmanı’nda görevlendirilmek üzere“Misafir İlişkileri Yetkilisi ( Guest Relations Executive /Supervisor)” arayışımız bulunmaktadır.
Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı çalışma arkadaşı arıyoruz.
Görev Tanımı
• Misafir karşılama ve uğurlama süreçlerini etkin şekilde yönetmek
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik hizmet kalitesini sürekli takip etmek
• Misafir talep, şikâyet ve önerilerini hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırmak
• VIP misafir süreçlerini takip etmek ve gerekli organizasyonları sağlamak
• Online misafir yorumlarını takip etmek ve geri bildirim süreçlerini yönetmek
• Ön Büro, Housekeeping, F&B ve diğer operasyon ekipleri ile koordineli çalışmak
• Marriott hizmet standartlarına uygun olarak misafir deneyimini geliştirmek
• Günlük raporlamaları ve misafir ilişkileri kayıtlarını düzenli olarak yapmak
Aranan Nitelikler
• Tercihen üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun
• Otelcilik sektöründe benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyimli
• Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerisi güçlü
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı
• Güler yüzlü hizmet anlayışını benimseyen
• Analitik düşünebilen, sonuç odaklı ve öngörülü
• Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda başarılı
• Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
• Dış görünümüne özen gösteren ve prezantabl
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Yan Haklar
- Yemekhane
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör
