Misafir İlişkileri Sorumlusu

Novotel İstanbul Zeytinburnu

Misafir İlişkileri Görevlisi – Yetkilisi

İş Tanımı

·         Misafirlerin hizmet aldıkları süre boyunca ve otelden ayrılışları sonrası da hızlı, etkili ve nezaket kuralları çerçevesinde misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmak için gerekli aksiyonları almak.

·         Misafirlerin talep ve şikâyetlerini karşılayabilmek ve misafir memnuniyetini sağlayabilmek için bölümler arası iletişimin kesintisiz ve güçlü olmasını sağlamak, bölümlerle işbirlik içinde çalışmak.

·         Sürekli konaklayan misafirleri ve VIP konukları karşılamak, konaklamaları süresince iletişimde kalmak. Konaklamaları süresince ve sonrasında memnuniyetlerini takip etmek.

Aranılan Nitelikler

·           Yüksekokul veya Üniversitelerin Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun,

·           Benzer pozisyonda 2 yıl deneyime sahip,

·           Ön Büro işlyeşini bilen,

·           Yazılı ve Sözlü İngilizce iletişimde güçlü,

·           Ms Office programlarını kullanabilen,

·           Hizmet kalitesini her zaman ileri taşımayı hedefleyen,

·           Güçlü iletişime sahip,

·           İdari işler koordinasyonunda başarılı,

·           Analitik düşünebilen ve müzakere yetkinliği yüksek,

·           Sonuç odaklı ve öngörülü,

·           Problem çözmeyi seven

·           Güleryüzlü hizmet anlayışını benimseyen,

·           Ekip içerisinde çalışmayı seven,

·           Misafir mahremiyetine saygılı,

·          Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.