Servis Danışmanı

BÜYÜKKARCI OTO YEDEKPARÇA HAFRİYAT OTO.SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ.

Ağır Ticari Otomotiv Sektöründe Lider Firmamızın Kemalpaşa Plazasına "Servis Danışmanı" aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER:

• Otomotiv-Motor-Makine MYO, İşletme, Pazarlama, Mühendislik, Teknik Eğitim ya da EML mezunu.
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış.
• Otomotiv Sektöründe Servis Danışmanlığı Tecrübesi Olan (Ağır Vasıta Tecrübesi Tercih Sebebi).
• MS Office uygulamalarına hakim.
• Ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen.
• İletişim ve ikna yeteneği yüksek.
• Diksiyonu düzgün.
• İnisiyatif alabilen, değişime açık ve gelişimi hedefleyen.
• Dış görünüşüne önem veren, temiz ve düzenli, pozitif, güler yüzlü, enerjisi yüksek.
• Temsil kabiliyeti yüksek.
• Tempolu ve yoğun ilişki yönetimi gerektiren ortama uyum sağlayabilecek.
• Müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş.
• Ekip çalışmasında başarılı.

İŞİN ÖZETİ

Müşterinin servise gelişinden çıkışına kadar servis süreçlerini uygulayarak müşteri memnuniyeti sağlamak.

İŞİN TANIMI

• Müşteri kabul prosesini gerçekleştirir.
• Müşteri bilgilerini günceller.
• İşi biten aracı müşteriye teslim eder.
• Müşteri ile araç ön inceleme yapar. (Ön inceleme formunu ayrı olarak doldurulup, iş emri arkasına zımbalar.)
• Araç kabul anında, müşteriye yapılacak işin fiyatı ve teslim zamanı ile ilgili bilgi verir. (Bu proses için Ford Otosan tarafından yayınlanan menüleri ve kendi hazırlayacağı menüleri kullanır.)
• Atölye yüklemesinin takibini yapar. (Atölye takip sisteminin sorumlusu baş teknisyendir.)
• Müşteriyle varılan mutabakat sonrası ilave iş çıktığında, müşteriyle temasa geçerek onay alır.
• Araç teslimini, aracın başında gerçekleştirir. Bir sonraki bakımı ve müşteri ihtiyaçlarını müşteriye bildirir.
• Yapılan işlerin detayını müşteriye açıklar.
• TÖK (Teslim öncesi kontrol) listesinin danışmana ait kısmını doldurur.
• Servis kampanyalarının prosedür el takibini yapar.
• Servise gelen araçların kampanyalarını takip eder.
• Servise gelen araçlar için karşılama alanının (otopark, ön inceleme alanı) hazır ve bir sonra gelecek müşteri için de hazır kalmasını sağlar.