Operasyon Müşteri Temsilcisi

Car Love Rent A Car

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

CarLove olarak, araç kiralama ve filo yönetimi alanında müşterilerimize en kaliteli ve hızlı hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Maslak'ta bulunan merkez ofisimizde görevlendirilmek üzere, dinamik ekibimize değer katacak"Operasyon Müşteri Temsilcisi" arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• En az Önlisans, tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

• Araç kiralama, filo yönetimi veya otomotiv sektöründe benzer bir pozisyonda en az 1-2 yıl deneyimli,

• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanabilen,

• MS Office programlarını etkin kullanabilen (tercihen filo/araç takip yazılımlarına hakim),

• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve müşteri memnuniyeti odaklı,

• İkna kabiliyeti yüksek, problem çözme ve kriz yönetimi becerisine sahip,

• Vardiyalı çalışma saatlerine ve esnek çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

İş Tanımı:

• Müşterilerden gelen araç kiralama, teslimat, iade ve destek taleplerini uçtan uca yönetmek,

• Araç teslimat ve teslim alma süreçlerinin operasyonel takibini ve koordinasyonunu gerçekleştirmek,

• Kiralamadaki araçların bakım, onarım, muayene, lastik değişimi ve hasar durumlarını takip etmek ve gerekli aksiyonları almak,

• Müşteri şikayet ve taleplerine hızlı, çözüm odaklı geri bildirimler sağlamak,

• Operasyonel süreçlere ait veri ve raporlamaları sisteme zamanında ve eksiksiz girmek,

• Saha ekibi ve ilgili departmanlar arasındaki bilgi akışını ve koordinasyonu sağlamak.