Teknik Uzman

CHARGE LABORATORY MOBİLİTY TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Meslek liselerinin, meslek yüksekokullarının veya üniversitelerin Elektrik, Elektrik-Elektronik, Elektronik veya ilgili teknik bölümlerinden mezun,
• Elektrik ve elektronik sistemler alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Tercihen elektrikli araç şarj istasyonları (AC/DC), güç elektroniği veya endüstriyel elektrik sistemleri konusunda deneyimli,
• Elektrikli araç şarj cihazlarının çalışma prensipleri, elektriksel bileşenleri ve temel haberleşme altyapıları hakkında bilgi sahibi,
• Uzaktan teknik destek, arıza analizi ve problem çözme süreçlerinde görev alabilecek,
• Tercihen OCPP protokolü, şarj istasyonu yönetim yazılımları (CPMS), uzaktan izleme ve kontrol sistemleri hakkında bilgi sahibi,
• Elektriksel arızaların tespiti, hata kodlarının yorumlanması ve teknik dokümanların incelenmesi konularında yetkin,
• Üretici firmalarla teknik yazışmaları yürütebilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip, (tercih sebebidir)
• MS Office ve ERP programlarını etkin kullanabilen,
• Teknik raporlama, servis kayıtları ve garanti süreçlerinin takibi konusunda disiplinli,
• Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,
• Analitik düşünme, problem çözme ve koordinasyon yeteneği gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• İstanbul'da ikamet eden adayların başvurularını bekliyoruz.

İş Tanımı

• ChargeLAB tarafından satışı, kurulumu ve devreye alınması gerçekleştirilen AC ve DC elektrikli araç şarj istasyonlarının teknik destek ve garanti süreçlerini takip etmek,
• Garanti kapsamındaki cihazlarla ilgili üretici firmalarla iletişime geçmek, teknik yazışmaları yürütmek ve garanti taleplerini sonuçlandırmak,
• Şarj cihazlarının uzaktan izleme, kontrol, yazılımsal yapılandırma ve devreye alma süreçlerini yürütmek veya ilgili üretici ekipleriyle koordineli şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini karşılamak, yazılımsal ve donanımsal sorunların ilk analizini gerçekleştirmek,
• Şarj istasyonlarının uzaktan bağlantı sistemleri üzerinden hata kodlarını incelemek, arıza tespiti yapmak ve mümkün olan sorunları uzaktan çözmek,
• Uzaktan çözülemeyen arızalar için saha teknik ekiplerini yönlendirmek, gerekli teknik bilgileri ve arıza detaylarını paylaşmak,
• Üretici firmaların teknik destek ve servis portalları üzerinden arıza kayıtlarını (ticket) oluşturmak, takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Müşterilerin şarj istasyonu yazılımları, mobil uygulamalar, kullanıcı tanımlamaları ve bağlantı problemleriyle ilgili taleplerini karşılamak,
• Garanti kapsamında değişmesi gereken yedek parçaların üretici firmalardan talep edilmesini, sevkiyatını ve saha ekipleriyle koordinasyonunu sağlamak,
• Gerçekleştirilen teknik müdahaleleri, arıza kayıtlarını, garanti taleplerini ve servis süreçlerini düzenli olarak şirket ERP sistemine giriş yapmak ve raporlamak,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak teknik destek taleplerinin hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Haftalık ve aylık teknik destek, garanti ve operasyon raporlarını yönetime sunmak.

Yan Haklarımız

• Özel Sağlık Sigortası,
• Yemek Kartı,
• Özel günler için ek izin hakkı,
• Kariyer gelişimi ve teknik eğitim imkânları,
• Uluslararası üretici firmaların teknik eğitim ve sertifikasyon programlarına katılım fırsatları.