Duty Manager

Çiftay İnşaat Taahhüt ve Ticaret A.Ş.

Duty Manager

Holiday Inn Ankara Çukurambar | Ankara

IHG Hotels & Resorts standartlarında hizmet veren Holiday Inn Ankara Çukurambar bünyesinde, akşam saatlerinde otel operasyonunun koordinasyonunu sağlayacak, misafir memnuniyetini ön planda tutacak ve gerektiğinde yönetimi temsilen operasyonel süreçlere liderlik edecek Duty Manager arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

* Akşam saatlerinde otel operasyonunun sorunsuz ve hizmet standartlarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak.

* Departman yöneticilerinin bulunmadığı saatlerde Ön Büro, Kat Hizmetleri, Yiyecek ve İçecek, Teknik Servis ve Güvenlik ekipleri arasındaki operasyonel koordinasyonu sağlamak.

* Misafir talep, geri bildirim ve şikâyetlerini hızlı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşımla yönetmek.

* Günlük VIP misafir hazırlıklarını, önemli misafir girişlerini ve özel misafir taleplerini kontrol ve takip etmek.

* Düzenli otel turu gerçekleştirerek genel alanları, misafir katlarını ve operasyonel noktaları kontrol etmek; tespit edilen eksikliklerin giderilmesini takip etmek.

* Akşam saatlerinde oluşabilecek teknik ve operasyonel sorunlarda ilgili ekipleri koordine ederek çözüm sürecini takip etmek.

* Otelin hizmet, güvenlik, temizlik ve misafir memnuniyeti standartlarının vardiya boyunca korunmasını sağlamak.

* Gerektiğinde misafirlerle doğrudan iletişime geçerek oteli ve yönetimi profesyonel şekilde temsil etmek.

* Vardiya sonunda önemli operasyonel gelişmeleri, misafir geri bildirimlerini ve alınan aksiyonları raporlayarak Genel Müdüre sunmak.

Aranan Nitelikler

* Tercihen üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,

* Zincir otellerde Ön Büro, Misafir İlişkileri veya Duty Manager pozisyonlarında deneyim sahibi,

* Otel operasyonunun farklı departmanları hakkında bilgi ve deneyim sahibi,

* Misafir ilişkileri ve şikâyet yönetiminde güçlü,

* Problem çözme ve hızlı karar alma becerileri gelişmiş,

* Liderlik, iletişim ve departmanlar arası koordinasyon becerileri güçlü,

* İyi seviyede İngilizce bilen,

* MS Office programlarını ve tercihen otel yönetim sistemlerini kullanabilen,

* Yoğun operasyon içerisinde sakin, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi çalışabilen,

* Akşam vardiyasında çalışabilecek çalışma arkadaşı arıyoruz.

Holiday Inn Ankara Çukurambar ekibinin bir parçası olmak ve uluslararası otelcilik standartlarında kariyerinize devam etmek istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.