Agent De Centre D'appel - Français/Anglais

Conduent

À propos de Conduent
Nous sommes le pionnier des services de processus métier. En tant que l'un des pionniers de l'externalisation des processus métier (BPO) et leader aujourd'hui, Conduent possède une expertise approfondie et diversifiée dans une gamme d'industries et de solutions de processus métier.

Nous aidons les entreprises et les gouvernements à améliorer l'efficacité des processus, les économies de coûts et la croissance des revenus à long terme. Notre compréhension des opérations de nos clients nous permet de fournir des services essentiels à des millions de personnes chaque jour.

Spécialiste de la documentation

Le spécialiste de la documentation est une personne orientée vers la satisfaction client qui est la ressource principale pour les clients qui contactent le centre d'information au sujet des produits et services.
Le spécialiste de la documentation utilise son expérience de la santé et sa formation sur l'état des produits / maladies pour communiquer de manière efficace et cohérente des informations spécifiques sur les produits et / ou l'état de la maladie via e-mail et tous autre moyen de communications écrits et digitaux. La variété des sujets traités est vaste (par exemple, les informations sur les produits, les prix, le matériel de rééducation des patients, les plaintes relatives à la qualité des produits, les expériences indésirables, etc.).
Le spécialiste de la documentation utilise ses compétences en communication et en organisation tout en travaillant de manière autonome dans un environnement de centre d'appels. Il doit être en mesure de nouer des relations avec les clients, à la fois internes et externes, d’établir et de maintenir des relations avec les clients, tout en répondant à leurs demandes.

En outre, le spécialiste de la documentation peut avoir à prendre contact avec les clients pour clarifier les informations reçues lors des demandes.

Que proposons-nous ?

• Un travail stimulant avec des opportunités de carrière
• Une bonne ambiance dans une équipe sympathique
• Formation intensive et orientation
• Un contrat à durée indéterminée
• Un salaire compétitif + Sodexo + AGI
• Flexogift
• Prime SGK complète, également pendant la période de formation 
• L'assurance santé privée

Responsabilités du poste 

• Évaluer, répondre et / ou faire remonter les demandes des clients (non téléphoniques)
• Fournir des informations sur le produit et l'état de la maladie, couvrant à la fois les informations sur l'étiquette et hors étiquette, conformément aux directives des réponses standard.
• Fournir un service client de classe mondiale et une résolution immédiate des demandes de renseignements.
• Communiquer de manière efficace et cohérente des messages, des informations sur les produits et / ou des offres spécifiques aux médecins, au personnel de santé et / ou aux consommateurs par courrier électronique, communication numérique, écrite et / ou par appels sortants.
• Se conformer à toutes les réglementations de l'industrie, y compris les événements indésirables et les processus de qualité des produits
• Gérer tous les travaux de projet assignés en temps opportun
• Maintenir à jour ses connaissances sur les produits, les informations médicales, les maladies et l'industrie
• Obtenir des informations client pertinentes et enregistrer les intéractions avec les clients dans les systèmes appropriés
• Interagir avec les membres de l’équipe pour gérer un grand nombre de problèmes liés aux produits, aux problèmes médicaux et commerciaux et partager les meilleures pratiques
• Traitement des informations commerciales et médicales sensibles et / ou confidentielles
  
  

 Compétences requises 

• Connaissance de la terminologie médicale et clinique
• Une expérience de 1 à 3 ans dans un centre d'appels et/ou un environnement de service à la clientèle au sein de l'industrie pharmaceutique ou des dispositifs médicaux ou dans un autre établissement de soins de santé est souhaitable
• Parler couramment le français et l'anglais (capable de lire, d'écrire et de parler la langue)
• Expérience de la fourniture d'informations médicales et de service à la clientèle aux professionnels de la santé par téléphone ou par communication écrite fortement préférée
• Une expérience dans un domaine réglementé pouvant inclure la qualité, la sécurité ou tout autre domaine similaire et une connaissance pratique des communications / informations médicales sont souhaitables.
• Compétence avérée à l’utilisation des technologies de l’information, des ordinateurs personnels et des bases de données
• Excellentes compétences en communication verbale, téléphonique et écrite requises
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, bonnes compétences en organisation et en gestion du temps
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
• Bonnes compétences interpersonnelles et esprit d'équipe
  
  
  

Profil 
Vous êtes diplômé en études supérieures dans le domaine de la santé : médical, pharmacie…