Trainer Für Kundenservice (M/W/D) in Bursa

Conduent

Als weltweit führender Anbieter von BPO- und Customer-Experience-Lösungen betreuen wir internationale Top-Marken mit globalen Teams und innovativen Services. Für ein wachsendes Telekommunikationsprojekt eines führenden Mobilfunk- und Festnetzanbieters suchen wir in Bursa einen erfahrenen Trainer (m/w/d).

Arbeitsmodell und Rolle

Du startest deine Einarbeitung ganz bequem aus dem Homeoffice mit einer virtuellen Orientierungsphase. Sobald du bestens vorbereitet bist, wechselst du an unseren Standort in Bursa, um die Schulungen und Trainings für dein Team direkt vor Ort im Büro durchzuführen. Gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen verantwortest du so den nachhaltigen Lernerfolg und die operative Exzellenz im Projekt.

Hauptverantwortlichkeiten & Aufgaben 

• Schulungsdurchführung: Eigenständige Durchführung von Fach-, System- und Kommunikationstrainings für neue und bestehende Mitarbeiter.
• Trainingsdesign & -anpassung: Erstellung und Anpassung von Schulungsunterlagen und Trainingskonzepten an interne und kundenspezifische Anforderungen.
• Zusammenarbeit mit Fachexperten: Abstimmung mit SMEs, QAs und Führungskräften zur Aktualisierung und Qualitätssicherung der Trainingsinhalte.
• Ressourcen & Logistik: Aufbereitung und Bereitstellung aller benötigten Schulungsmaterialien und -ressourcen.
• Feedback & Reporting: Einholung von Feedback sowie Erstellung und Verteilung von Trainingsberichten und KPIs.
• Multiplikatoren-Schulung & Führung: Durchführung von Train-the-Trainer-Sessions sowie fachliche Führung von Junior-Trainern.
• Prozessoptimierung: Verbesserung von Schulungs- und Betriebsprozessen zur Steigerung von Produktivität, Qualität und Effizienz.

Qualifikationen & Kenntnisse)

• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau (C2 in Wort und Schrift) erforderlich; gutes Englisch von Vorteil.
• Berufserfahrung: Mindestens 2–3 Jahre als Trainer, Coach oder Quality Analyst (QA) im Call-Center-/BPO-Umfeld.
• Branchenkenntnisse: Erfahrung in Telekommunikation, Mobilfunk oder Festnetz erwünscht.
• EDV- & Tool-Kenntnisse: Sehr gute MS-PowerPoint-Kenntnisse für Schulungspräsentationen und sehr gute MS-Excel-Kenntnisse für Leistungsdaten und Schulungsberichte.
• Methodik & Fachexpertise: Fundierte Kenntnisse in Erwachsenenbildung, Moderation, Didaktik und operativen Prozessen.
• Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations-, Verhandlungs- und Problemlösungskompetenz.
• Arbeitsort & Flexibilität: Wohnort in/um Bursa; zunächst Homeoffice, später Wechsel ins neue Office in Osmangazi.

Was wir bieten

• Hardware-Paket: Wir senden dir das vollständige technische Equipment, einschließlich Laptop und Headset, bequem per Kurier nach Hause.
• Administrative Sicherheit: Du erhältst eine vollständige Anmeldung bei der SGK und einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht.
• Versicherung: Wir bieten eine private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Liebsten.
• Vergütung: Dich erwarten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und attraktive Prämienzahlungen.
• Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000 € für neue Mitarbeitende, die sechs beziehungsweise neun Monate im Unternehmen tätig sind. Die Auszahlung erfolgt in zwei gleichen Raten von jeweils 500 € im 7. und 10. Gehaltszyklus.
• Essensgeld: Monatlich bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen.
• Onboarding: Eine umfassende virtuelle Einarbeitung sorgt für einen reibungslosen Start.
• Entwicklung: Klare Karrierepfade in einem weltweit führenden Unternehmen.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 

Werde Teil unseres internationalen Teams bei Conduent Bursa und gestalte mit uns die Zukunft.