Operasyon Sorumlusu

DCS Communication Center D.C.S. TURİZM TİCARET LTD

Görev ve Sorumluluklar

• Günlük çağrı merkezi operasyonunun düzenli ve verimli şekilde ilerlemesini sağlamak,
• Operasyonel hedefleri, KPI ve kalite sonuçlarını takip etmek,
• Ekiplerin performans sonuçlarını analiz ederek gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Operasyon içerisinde ekipler ve ilgili birimler arasındaki koordinasyonu sağlamak,
• Süreçlerde yaşanan aksaklıkları tespit ederek çözüm ve iyileştirme aksiyonları geliştirmek,
• Operasyonel ihtiyaçları takip ederek gerekli planlamaların yapılmasını sağlamak,
• Performans, verimlilik ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek,
• Düzenli operasyon toplantıları gerçekleştirerek alınan aksiyonların takibini yapmak,
• Operasyonel raporları hazırlamak, değerlendirmek ve ilgili yönetime sunmak

Aranan Nitelikler

• Çağrı merkezi operasyonlarında deneyimli,
• Tercihen ekip yönetimi veya operasyon koordinasyonu konusunda tecrübeli,
• KPI, performans ve kalite süreçlerine hakim,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi güçlü,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği yüksek,
• Planlama ve takip konusunda disiplinli,
• Sonuç ve çözüm odaklı,
• İnisiyatif alabilen ve sorumluluk bilinci yüksek,
• Raporlama konusunda yetkin.

Pozisyonun Temel Amacı

Çağrı merkezi operasyonunun hedefler doğrultusunda etkin şekilde ilerlemesini sağlamak; performans, kalite ve verimlilik süreçlerini yakından takip ederek operasyonel gelişime katkıda bulunmak ve birimler arasındaki koordinasyonu güçlendirmektir.