Hasta Memnuniyeti ve İlişkileri Uzmanı

DGS SAĞLIK TURİZM ANONİM ŞİRKETİ

Sağlık Turizminin Öncü Grubunda Uzun Soluklu Hasta Memnuniyeti ve İlişkileri Uzmanı Arıyoruz!

DGS Sağlık Turizmi A.Ş bünyesinde, uluslararası hasta deneyimini en üst seviyeye taşımak amacıyla, İstanbul Maltepe bölgesindeki ofisimizde görev alacak, dinamik ve çözüm odaklı, hastalarımızın hizmet sonrası deneyimini en üst seviyeye taşıyacak ve uzun soluklu memnuniyet ilişkisini yönetecek bir takım arkadaşı arıyoruz. 

Bu pozisyon, Türkiye'nin sağlık turizmi alanındaki büyüme hedeflerine katkıda bulunacak kritik bir rol üstlenmektedir.

İş Tanımı

• Sistemimiz aracılığıyla uluslararası hasta başvurularına, profesyonel bir yaklaşımla ve detaylı bilgi vererek geri dönüş sağlamak.

• Doğru, şeffaf bilgi aktarımı ve üstün hizmet kalitesi ile uluslararası hasta memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.

• Hastaların memnuniyetlerini sağlamak adına tedavi planlarına ve sürece hakim olmak.

• Hizmet sonrası süreçte hastaların sağlık durumlarının ve memnuniyet seviyelerinin periyodik olarak takibini gerçekleştirmek.

• CRM sistemi üzerinde hasta verilerini düzenli ve güncel tutarak, gerçekleştirilen görüşme ve takip süreçlerine dair periyodik raporları yöneticilere sunmak.

  Genel Nitelikler

• İleri düzeyde İngilizce bilgisi olan; ikinci bir yabancı dil (İspanyolca, Arapça, Almanca, Rusça vb.) bilgisi ek bir avantaj sağlayacaktır.

• Sağlık Turizmi sektörüne ilgi duyan ve uluslararası hasta dinamiklerine hızla adapte olabilecek.

• Hasta Gizliliği ve Memnuniyeti prensiplerine tam bağlılığı ilke edinmiş, etik iş ahlakına sahip.

• Güçlü insan ilişkileri, akıcı sözlü ve yazılı ifade yeteneğine sahip, özellikle telefonda ikna ve iletişim kabiliyeti yüksek, ses tonu ve diksiyonu düzgün.

• Çoklu görevleri, koordinasyonu ve süreç takibini etkin şekilde yönetebilen.

• Öğrenmeye istekli, kendini geliştirmeye açık, yüksek motivasyonlu ve ekip çalışmasına yatkın.