Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı

DIGITURK

1999'da Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olarak çıktığımız bu yolculuklarda, spor ve eğlenceyi milyonlarla buluşturuyor, ilham hataları devam ediyoruz. 2016'dan beri beIN MEDIA GROUP'un küresel gücüyle yeniliği odaklarımıza alarak hep bir adım önde ilerliyoruz.

Biz Digiturk'te birlikte çalışırız, birbirimizden güç satın alırız.
Önemsiyoruz, dinliyoruz, birlikte büyüyoruz.
Takımların, ortaklar kurmanın farkını hep birlikte hayal etmesi.

Sadece işi değil, arkadaşları de önemsiyor;
Liderliği paylaşıyor, ilham vermekten vazgeçmiyoruz.

Sen de bu yolculukta bizimle “bir arada” olmak yerde, yerin hazır! 

#Digiturk'teBirAradayız

GÖRMEK İSTEDİĞİMİZ YETKİNLİKLERİN VE DENEYİMLERİN

• Minimum Lisans derecesine sahip,
• Minimum 2 yıl deneyim sahibi,
• MS Office uygulamaları bilgisi, (özellikle Excel)
• Analitik düşünme ve analiz yapma yeteneklerine sahip,
• İkna yeteneği ve ifade kabiliyeti güçlü,
• Etkili sunum ve raporlama becerilerine sahip.

ÇAĞRI MERKEZİ RAPORLAMA UZMANI OLARAK SENDEN NE BEKLİYORUZ?

• Çağrı Merkezi KPI’larının raporlarını (SL, Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, Satış&Churn ikna oranı, data başarı oranı, şikayet çözüm süresi, vs) yönetim ve outsource firmalarla operasyon&lokasyon kıyasında doğru verilerle ve zamanında paylaşılması,
• Yeni rapor taleplerinin değerlendirilmesi/oluşturulması ve gerektiğinde alarm üretilmesi,
• Raporlama sistemlerindeki (Rota&SAP&BO başta olmak üzere tüm bilgi sistemleri) mevcut eksiklik/hata/isteklerin belirlenmesi ve Teknoloji ekipleriyle çözüme kavuşturulması,
• Şirket genelindeki Çağrı Merkezi haftalık/aylık yönetim sunumlarını hazırlanması ve koordinasyonunun yapılması,
• Çağrı Merkezi KPI’larının (Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, vs) hedef ve gerçekleşen analizlerini yapılması,
• Outsource firmaların sözleşme ile taahhüt ettikleri, Çağrı Merkezi KPI ve dinamiklerini aylık bazda hedef/gerçekleşen kıyasında raporlayıp analiz edilmesi,
• BTK regülasyona tabii Inbound SL ve Şikayet Çözüm Süresi KPI’larını düzenli olarak raporlanması,
• Tüm kırılımları ile operasyon&planlama endeks ve prim hesaplamalarının yapılması.

DİGİTURK'ÜN SANA SUNDUKLARI

• Ailenizi de düşünen özel sağlık sigortası,
• Digiturk hayatına önem verir sigortası,
• Digiturk emeklilikte yanında katkı payı,
• Doğum günlerini doya doya geçir izni,
• İyi ki doğduğun Digiturklü hatırası,
• Digiturk'lü kadınlar kendilerini daha iyi hissederler (dönemsel sağlık izni / regl izni),
• Digiturk annelerimizin yanında (kreş yardımı),
• Digiturklüler bayramları birlikte kutlar (hediye kartı),
• Kültürler arası gelişim fırsatları sunan küresel yetenek programları,
• Digiturklüler birlikte eğlenir, birlikte başarır! etkinlikleri,
• Sağlıklı yaşam Digiturk'te başlar (diyetisyen ve yerinde laboratuvar hizmeti), 
  
• Ücretsiz TOD üyeliği,
• Digiturklülerin ayrıcalıkları her yerde yanınızda (anlaşmalı kurum indirimleri),
• Medya dünyasındaki olasılıkların yanı başında (Futbolun heyecanını yerinde yaşama fırsatları, sevilen ünlülerle tanışma olanakları, ... vb.),