Yazılım Destek Elemanı

Doctorem International

Pozisyon: Müşteri Destek Uzmanı (Teknik Destek Odaklı)

Görev ve Sorumluluklar:

• Aylık periyodik işlemleri planlayarak veritabanı ve/veya panel yönetimini sağlamak, gerekli güncellemeleri ve kontrolleri yapmak.
• Müşteri destek taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturmak.
• Gerektiğinde çağrı hattı üzerinden müşteri ile iletişim kurarak destek süreçlerini yürütmek.
• Teknik problemleri anlamak, analiz etmek ve uygun çözümler geliştirmek.
• İş süreçlerinde kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım benimsemek.

Aranan Nitelikler:

• Müşteri gereksinimlerini anlama, önceliklendirme ve çözümleme konusunda yetkinlik sahibi.
• İnsan ilişkileri kuvvetli, yazılı ve sözlü iletişimde etkili.
• Takım çalışmasına yatkın, proje süreçlerinde etkin rol alabilen.
• Öğrenmeye açık, araştırmacı bir yaklaşım benimseyen ve hızlı çözüm üretebilen.
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.
• MySQL teknolojileri hakkında bilgi sahibi.
• Tercihen PHP bilgisi olan.

• Tercihen ingilizce yazılı ve sözlü iletişimde yeterliliğe sahip, uluslararası müşterilerle iletişim kurabilecek.

Çalışma Şartları:

• Esnek saatlerde çalışabilme imkanı.
• Dinamik bir ekip ortamında gelişim fırsatları.