Yazılım Destek Elemanı Nedir, Nasıl Olunur?

Yazılım destek elemanı, yazılımla alakalı pek çok konuda destek sağlayan kişidir. Ancak yazılım destek elemanı kimdir ve ne iş yapar sorularının cevapları kurumdan kuruma farklılık gösterebilir. Yazılım destek elemanı sorumlulukları genellikle şunlardır:

• Kurumun belirlediği adayları, kullanılacak yazılım hakkında bilgilendirmek ve onlara bu konuda eğitim vermek.
• Aday kullanıcıların mesleki yeterliliklerini ve gelişimlerini sürdürmelerine yardımcı olmak.
• Kurumun belirlediği yazılım ile ilgili doküman hazırlamak.
• Yazılımda oluşan sorunlara dair bilgi toplamak, sorunların çözümlerini kısa sürede kullanıcılara aktarmak, belirli aralıklarla güncelleme, düzenlemek ve kontrol işlemlerini gerçekleştirmek.
• Yazılımı uygulamaya koyma sırasındaki bilgi aktarımını gerçekleştirmek.
• Teknik yardım sağlamak.
• Ürünün veya yazılım programının son kullanıcı testlerini yapmak.

Sıralanan maddeler yazılım destek elemanı görevleri arasında yer alır. Bu görevler kurumdan kuruma farklılık gösterebilir.

Yazılım destek elemanı olmak için hangi okulları okumak gerekir sorusuna birçok farklı yanıt verilebilir. Hangi bölüm okunmalıdır sorusuna ise verilebilecek yanıtlardan biri, Bilgisayar Programcılığı Bölümü olur. Bilgisayar Programcılığı, bir ön lisans programıdır. Bölümde, yazılım dilleri öğretilir. Ancak yazılım destek elemanı nasıl olunur sorusunun tek bir cevabı yoktur. Yazılım Mühendisliği Bölümü, Bilgisayar Mühendisliği Bölümü ve Yönetim Bilişim Sistemleri Bölümü yazılımcı olmak için tercih edilebilecek alanlar arasında yer alır. Aynı zamanda İŞKUR'un düzenlediği eğitim programlarına katılarak da mesleki yeterlilik sağlanabilir.

Yazılım destek elemanı işe alım şartları arasında; adayın dokümantasyon hazırlayabiliyor olması, aday kişilerin eğitimlerini ve mesleki gelişimlerinin takip edebilecek yetkinliğe sahip olması gibi unsurlar yer alır. Gerek eğitim verdiği aday kişilerle gerek çalışma arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler içerisinde olması gerekir. Başarılı bir yazılım destek elemanı; disiplinli, kendini ifade edebilen ve sorunlara çözüm üretebilen bir kişidir. Çok farklı sektörlerde yazılım destek elemanı ihtiyacı olduğu için bu mesleği tercih edecek kişilerin her sektöre adapte olabilmeleri gerekir. Sektörlerin tercih ettiği yazılımlar farklılık gösterebilir. Bu yazılımlara kısa sürede adapte olmak oldukça önemlidir. Aynı zamanda destek elemanları herhangi bir sorunla karşılaştığında çeşitli bilgi kaynaklarını kullanabilmelidir. Gelişen yazılım teknolojileri takip etmelidir. Yazılım destek elemanları, hem kullanıcılara hem de şirket içerisindekilere yazılım desteği sağlar. Bu nedenle ikili ilişkileri oldukça kuvvetli olmalıdır. Kurumsal şirketlerin, yazılım destek elemanlarında aradığı özellikler şunlardır;

• İnsan yönetimi ile ilgili bilgi sahibi olmak.
• Gerek yazılı gerek sözlü iletişiminin güçlü olması.
• Planlı ve programlı çalışabilmek, zamanı etkin kullanma becerisine sahip olmak.
• Eğitimleri ve dokümanları anlaşılır bir dille oluşturmak.
• Ekip içerisinde uyumlu olmak.
• İhtiyaca uygun hareket etmek.

Kurumlar, yazılım destek elemanı işe alımı yaparken birbirinden farklı kriterlerden bahsedebilir. Bunun sebebi her sektörün ihtiyaç duyduğu yazılım sistemlerinin farklı olmasıdır. Web yazılım sektöründe çalışıldığında HTML, CSS, Javascript gibi yazılım dilleri konusunda yetkin olunmasına ihtiyaç duyulur. Ancak sağlık sektörü gibi sektörlerde otomasyon sistemleri hakkında bilgi sahibi olunması yeterlidir. Genel manada iş ilanlarına bakıldığında ise yazılım destek elemanının işe alım şartları şu şekilde listelenebilir:

• En az iki yıllık bilgisayar bölümlerinden mezun olmak.
• Güncel Microsoft Office programlarına hâkim olmak ve bu programları etkin kullanabilmek.
• Eğitim verirken veya destek sağlarken kendini düzgün bir şekilde ifade edebilmek.
• Tam zamanlı çalışma saatlerine ve kurumsal düzene ayak uydurabilmek.
• MS SQL gibi veri tabanlarında ve Windows işletim sistemlerinde ortaya çıkabilecek sorunları çözebilmek.
• İkili ilişkilerde saygılı ve kibar olmak.
• Yurt içi ve yurt dışı seyahat engeline sahip olmamak.
• İş birliği yapmaya ve takım çalışmasına yatkın olmak.
• Disiplinli ve öğrenmeye açık olmak.

Yazılım destek elemanı maaşları, kurumlara ve çalışılacak sektöre göre değişiklik gösterir. Yazılım destek elemanı olarak çeşitli kurumlarda görev almak isteyen kişiler, Kariyer.net üzerinden yazılım destek elemanı iş ilanlarına göz atabilirler.